20/20 Vision
Четыре футуристов предлагать сценарии, которые могли бы определить поведение потребителей и на потребительском рынке в ближайшие два десятилетия. Мы бросаем в некоторых данных для резервного копирования своих претензий. Тогда в реальном мире практиков перезвон дюйма
Быть всегда впереди будущее не для слабонервных. Несмотря на поминутный перенасыщение информацией, бизнес может быть трудно поспевать за "что сейчас", не говоря уже о "что дальше". Даже в самых смелых демографической ищеек известен как сценарий планирования и футуристы, подведение итогов перспективе может быть как экстремальный вид спорта.
"Будущее сходимости сил и разрывов - или дикие карты - что движущей силой перемен", говорит Мэтью Райан футуриста из FirstMatter, консалтинговая фирма, базирующаяся в Вестпорт, штат Коннектикут. "Никто не был достаточно умен, или творческой достаточно, чтобы предположить, что в 1960-е годы, когда мы проповедовали` свободной любви "в Golden Gate Park, что только 30 лет спустя, мы бы` новых безбрачия. Это результат дикой картой ".
Но в жидкости сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде, понимания траектории потребительских тенденций - и выявление потенциальных диких карт, может исказить этот курс - может означать разницу между на гребне волны и получить похоронили его. Население американского спросил Мэтьюз и три других футуристов предложить сценарий, как современные модели могут появиться к 2020 году, и обсудить, что это будет значить для маркетологов, поскольку они участка свои бизнес-планы на следующее столетие.
E-POWER SHIFT
Тереза герцог Медина, штат Огайо, называет себя "21-го века технико-подражатель". Первое каждое утро, 35-летний трансплантации сердца координатора и мать-одиночка выходит в Интернет, чтобы проверить ее электронной почты и котировки акций, почитать новости, и настроиться на потоковое радио, как она садится с ней первую чашку кофе. Как и большинство специалистов, герцог привязали время. Она делает большинство ее торговых через Интернет: одежда, контактные линзы, книги и даже скейтбординга обуви для нее 17-летний сын, т Она приобрела авиабилеты и сделал бронирования отелей в Интернете, и не планы на вызове турагент снова.
"Я живу в точка-КМ", герцог говорит. Когда пришло время, чтобы купить новую машину, она повернулась к ней надежный компьютер. Она доступ сайтов 80 исследований, в очереди онлайн калькулятор кредита, и в конечном счете решение о 1999 Honda Civic. Потом она по электронной почте четыре Интернет покупки автомобиля услуги своим выбором, и попал происходит с Autobytel.com по двум простым причинам: скорость загрузки и онлайн-фото автомобиля она хочет. "Ни в коем случае я буду когда-нибудь снова слушать шпиль автосалоне", говорит герцог.
Техно-подражатель? Герцог фактически на первый план, что Greg Шмид из института за будущее называет "сложной потребителей": образованные, проводная профессиональных с некоторыми значительными располагаемого дохода. Она также оказывает давление необходимость того, что Стив Барнетт, старший партнер OgilvyOne и электронной торговли, профессор школы Уортон, называет "прозрачные бизнес" - разрушение барьеров между потребителями и товаров и услуг с их желаниями. Персонализированный, индивидуальный, настроить эти прозрачные даст потребителю существенные рычаги к 2020 году.
"Речь идет о власти переносится на потребителей", говорит Шмидт. "Люди имеют доступ к информации из различных каналов, и они собираются использовать эти каналы". Герцог и ее когорт в настоящее время приходится около 20 процентов американского общества, в соответствии с анализа Институт Будущего, которое стремится к количественной оценки влияния образования, технологического развития, а дискреционные полномочия расходов. К 2020 году Шмидт говорит, когда герцог 55-летнего возраста, эти искушенных составит около 60 процентов американского общества покупки.
Хотя электронная коммерция и электронный потребителей все еще развиваются, основой для будущего уже укрепили, говорит Барнетт. Сегодня Есть почти 200 миллионов людей в Интернете, во всем мире, в одних только Соединенных Штатах 80 миллионов. "Я думаю, это будет иметь огромное значение для компании в будущем, чтобы настроить и сосредоточить свои продукты для частных лиц, а не демографическая статистика", говорит Рози Ware, президент и исполнительный директор Южной Америки Отдел маркетинга гигант Millward Brown в. Потому что практически каждая компания и каждый потребитель будет иметь все доступные технологии ", компании намерены иметь возможность знать свои рынки и потребители лучше будем знать эти компании еще лучше."
КОНФЛИКТ ИНТЕРЕСОВ
Но наличие не то же самое, как доступ. Америка становится нации "новых репатриантов", говорит Мэтью из FirstMatter. Более 13 миллионов человек прибыли в период с 1900 по 1914 год, но, как века концов, страна стоит на пороге другой иммиграционный бум.
По данным Бюро переписи населения США, более 25 миллионов нынешних жителей США - почти 10 процентов населения Америки - родились в других местах и 43 процентов латиноамериканского происхождения. Всей стране, Есть около 30 млн отечественных и неместных испаноязычных жителей, а число, как ожидается, вырастет до 53 млн к 2020 году. И они будут моложе, чем в среднем. К 2020 году средний возраст латиноамериканцев будет 28,8, по сравнению с 37,6 в общей численности населения.
"Мы престарелых народ сидел на вершине педиатрических нации, как в плане географии и демографии", говорит Мэтью. В 20 лет, говорит он, а не о закрытии границы между США и Мексикой, мы будем приглашать к себе людей, чтобы принять работу ", что мы просто не хотим".
Такие организации, как ААП уже готовится к буму на старение населения и новые волны иммиграции, говорит Джон Ротер, директор группы законодательства и государственной политики. "Что мы должны сделать уравнять технические навыки среди рабочих", говорит он. Молодые люди иммиграции из Мексики, например, не имеют технические навыки, которые пользуются спросом ". Оба Ротер и Мэтью говорить несоответствие между технико-имущими и неимущими хлопотно." Люди, которые не имеют навыков те, кто не имеет денег. Это классическая экономика песочные часы ", Ротер говорит.
Калифорния основе JAX Рынок работает до уровня, что технический игровое поле для своих работников и клиентов. Сбытовой цепи, который был в бизнесе с 1964 года и имеет магазины в городе Анахайм, Санта-Фе-Спрингс, Ла Пуэнте, и Онтарио, штат Калифорния - все с большим Latino иммигрантов, - сделал своей приоритетной задачей участие в общинах, в которых она работает, зачастую в рамках местной системы школьного образования и церкви. В прошлом году в одиночку, компания перечислила тысячи долларов для школ области компьютерной модернизации, а также книги в школах и местных общественных организаций. И потому, что многие недавние иммигранты отсутствие транспорта, компания предоставляет транспортные услуги и из рынка для своих клиентов и сотрудников.
Билл Macaloney, председатель и главный исполнительный директор JAX рынка, говорит, что это "победа" ситуация для всех. "Вы должны иметь реальное представление о Ваших клиентов и потребностей сотрудников за рамки очевидного предложения Вашей компании," говорит он. "Мы должны сделать больше для наших общин не только продавать продукты питания".
Диана Сото, 27, родился в Culiacan, Мексика, эмигрировал в Соединенные Штаты почти десять лет назад. Студент неполный колледж, теперь работает полный рабочий день в качестве директора информационных систем управления для цепочки JAX. "Когда я приехал в США, я не говорю слова по-английски", говорит она. "В моей стране нет компьютеров вообще, если ты богат, и пойти в частную школу. Сото, который сейчас составляет более $ 40000 в год, начал работать в качестве "Bagger" в JAX рынок семь лет назад и работала ее путь вверх. "Это компания, которая вдохновляет лояльности среди своих работников и клиентов", говорит Сото. "Мы называем это эль философии покровителя. И мы верны нашим патроном".
ЭТО BANDWIDTH, BABY!
Сколько будут получать доступ к технологиям, дело? Изобилия. Большая часть проникновения Net "в нашей жизни является результатом увеличения пропускной способности или" по существу скорости ", говорит Барнетт. А это означает, что все, иметь дело с "автомобиль парень" для страховщиков и ремонт людей, которые будут поддерживать этот автомобиль.
"Положите на пару солнечных очков, или нажмите кнопку, и обратитесь к виртуальной право страхования регулировки после аварии. Или еще лучше, Ваш автомобиль связаться со всеми соответствующими сторонами", говорит Джей Сигель, научный сотрудник Allstate-исследовательский и проектный центр в Калифорнии. "Похоже, Матрица, но это не так уж надуманными".
По словам Зигеля, структура страховых компаний не могут быть изменены, что многое, так как всегда будет потребность в людях, знающих о продукте. "Но не будет постоянного ликвидации посредника", говорит он. "Каждый хочет, чтобы все быстрее, хлопот фактора сведено к минимуму. Это означает, демократизации деятельности. Заводской стены будут разрушены. И любой бизнес, что происходит, чтобы выжить необходимо сохранить, что изречение в виду.
Предложение потребителей без проблем автомобильной требований регулирования, например, может показаться, что сон прямо сейчас, но некоторые компании уже планируют в будущем. На чикагской КТС Инк Information Services - поставщик программного обеспечения и систем связи для более чем 13500 столкновения ремонт помещения и 350 страховых компаний - компания execs хотите оценщиков своих клиентов, чтобы работать быстрее и быть более продуктивными, и сделать их клиентов счастливее.
Компания имеет партнерские отношения с Миннеаполис основе VIA, Inc предоставлять носимых компьютеров, разработанных специально для претензий инспекторов поля и столкновения ремонтников. Создано в ответ на просьбы о портативных ПК, что продукт может использоваться как внутри, так и прямых солнечных лучей, новая технология позволяет столкновения оценки, которые будут разработаны сразу же оценки, одетый в четыре-пять фунтов жилет с пером включен, солнечный свет для просмотра на сенсорный экран, цифровая камера, и других периферийных устройств, просто ходит транспортного средства, оценку ущерба. Вместо того, отмечается на сайте, а затем сел в офисе компьютер, чтобы завершить оформление документов, оценщик может сделать оценку на автомобиль и передать печатную копию владельцу транспортного средства сразу, говорит Боб Chomko, вице-президент СТС по исследованиям.
"Все это в конечном счете, технология должна быть основанная на мнении клиентов и ориентированная на клиента", говорит он. "Информация об ущербе и ремонт, например, требует быстрого реагирования. Люди хотят, чтобы их автомобили обратно в состояние по предупреждению аварий как можно быстрее".
Chomko признает, что пришел 2020, это носимые ПК может выглядеть так, как от Commodore 64. Но принцип остается неизменным: бесшовные поток информации - от страховщика к клиенту, к производителю, поставщику, в ремонтной мастерской - это будет бизнес нормой. Цикл раз просто постоянно должны быть "Тигр".
Ни одно предприятие не знает, как необходимо для удовлетворения клиента лучше, чем в банковском и финансовом секторе, особенно в среде виртуальных финансов и торговли.
"Что не изменится в 2020 году, является тот факт, что все будет по-прежнему хотят быть богатыми", говорит David X. Мартин, бывший директор КБ "Ситибанк", который открыл свою собственную фирму инвестиционный бутик, Knightsbridge Capital Management в Нью-Йорке. Хотя многие люди до сих пор перейти к брокеру за консультацией, Мартин полагает, что онлайн-консультации по финансовым вопросам и банковской отрасли в будущем. Номера рассказать об этом. Согласно последним исследованиям Jupiter Communications, американские инвесторы составил $ 415 млрд инвестировали в интернет-брокерских счетов в конце 1998 года. К концу 2003 года эти активы будут расти на цифру $ 3 трлн, а 20,3 млн. домашних хозяйств принять онлайн привычка торговли. В то же время, 25 процентов американских семей банкинг - 26 миллионов из них - будет управлять их банковские счета онлайн, по сравнению с 3,8 млн. пользователей сегодня. К тому времени, 16 процентов покупателей жилья также может быть нахождения их ипотечные на веб-сайте, Юпитер докладов. Но ключ к рост финансовых себе! rvices фирмам держать т ошибок OU своих технологий и повысить качество обслуживания заказчиков: реального человека сейчас, или виртуальный человек пришел 2020.
"То, что вы идете является следующим поколением продукта", говорит Мартин. "Банкиры и брокеры придется настроить свои услуги еще больше. Парнем, который использовался для визита в офис теперь будет на веб-сайте, и клиенты будут идти на веб-сайте, что они чувствуют себя наиболее удобный с ".
MIND к старшим
Мало кто сомневается в пришествие престарелых нации. В 1994 году "долгожителей" - 3,6 миллиона американцев в возрасте от 85 лет и старше - представляет собой не более чем 1 процента населения США. К 2020 году общая сумма удвоится до 6,5 млн. долл. США. А к 2030 году примерно каждый пятый американец будет старше 65 лет, согласно данным Бюро переписи населения, многие из которых более чем три десятилетия жизни впереди. Некоторые прогнозы показывают, что столетний населения может взорваться в более чем 4 миллиона к 2050 году, когда это число составляло 70000 сегодня.
Одна из вещей, мы не делаем, однако, "старение красиво", говорит эксперт поколений Сьюзен Митчелл. "И мужчины и женщины борются с появлением пожилых людей, и я думаю, мы действительно намерены продолжать делать это." Митчелл считает себя среди бумер поколения, которое будет "бороться с возрастным процессом на каждом этапе пути.
"К 2020 году, есть только будет так много, что мы можем сделать. Там, конечно, не будет каких-либо чудодейственным, которые будут полностью вспять процесс старения. Но я думаю, большой рынок будет в продуктах и услугах, которые помогут сохранить нам жизненно , молодой, и юный сердцем ".
Greg Померанц, вице-президент по маркетингу Minneapolis-основанный Чудо-уха, рассчитывает на то, что тщеславие может быть действительно последнее, что нужно идти. "Мы на гребне волны, связанных со старением населения. Двадцать лет из давно в это дело, но мы рассчитываем на то, что в возрасте бума, они хотят каждый бит технологии, которые позволят улучшить и повысить их жизни ", говорит он.
Слуховой аппарат проникновения на рынок фактически снизился с 23,8 процента до 20,4 процента с 1984 до 1997 года, отмечает Померанц. "У нас есть старению населения, которое четко нуждается в помощи, но никто не хочет обратиться к потере слуха. Бэби-бумеров, однако, постоянно что-нибудь сделать, и купил все, чтобы удовлетворить их потребности, желания и желания. Мы рассчитываем на то, что эгоистичные Бэби-бумеры, как я, хотите, чтобы услышать, как мы стареем. Но мы определенно придется использовать технологии. Это придется быть более чем просто слуховой аппарат. Может быть, мгновенный переводчик и телефон, а также слушания устройства. Это будет путь. "
Расширение телекоммуникационной и вычислительной мощности также объединить медицинских работников с пациентами в виртуальной единой системы образования, в соответствии с HealthCast PricewaterhouseCoopers за 2010 год доклад. Повышение использует для сети будут удалены одна из самых больших недостатков заботы о здоровье промышленность сегодня - реле скорости. Создание направления, получать результаты тестирования, нахождения пациентов для клинических испытаний, а также обмен информацией расходов будет осуществляться через кнопку мыши.
"Виртуальное лечение будет нормой, говорит д-р Джозеф Розен из Дартмут-Хичкок медицинский центр в Нью-Гемпшире. "Это вполне разумно считать, что как технология становится лучше, более надежные и более гибкой, врачи и их пациенты даже не должны находиться в одной комнате друг с другом, не говоря уже о том же континенте".
В конце концов, говорит Розен, с помощью виртуальной реальности и телекоммуникационных возможностей, движений хирурга будут переведены на управляемых компьютером движения высокотехнологичных роботов. Предположительно, это означает, что врачи в Нью-Гэмпшире может действовать на пациента Калифорнии в режиме реального времени.
Диагностика и лечение будут также модернизированы. Врачи будут иметь доступ к компьютеру изображения больных, доступ к простой сканирующие устройства, которые выходят за рамки 3-D визуальное представление. "Сейчас у нас на самом деле не более, чем трехмерное изображение тела", говорит Розен, ссылаясь на Visual правам Проект Национальной медицинской библиотеки, которая содержит данные для тестирования алгоритмов медицинских изображений. "Но в будущем, эти данные будут уточнены. ... Лечение будет определяться с учетом биологических макияжа лица."
Несмотря на увеличение использования таких медицинских технологий, Митчелл считает, что одна угроза, мы должны долголетия является появление новых лекарственно-устойчивых болезней, как СПИД и резистентных штаммов "старых" болезней, как туберкулез. "Эти болезни бедных слоев населения. В той степени, что население бедных увеличивается, то не исключено, что мы будем иметь эпидемий, которые потенциально могут повлиять на общую продолжительность жизни в этой стране, несмотря на технологические инновации", говорит она.
Много лет назад, говорит Митчелл, она бы назвал эти потенциальные болезни "дикие карты", но сейчас она чувствует себя они "уверенность".
"Медицина была кавалер отношение к антибиотикам", объясняет она. "Никто не захотел взять на это достаточно серьезно, и теперь мы имеем заболеваний, устойчивых к антибиотикотерапии".
Хотя современная медицина, безусловно, окажет влияние на как долго мы живем, мы все еще должны рассмотреть, как мы живем, говорит Кен Dychtwald, автор Возраст Мощность: Как 21-го века будут править Новые Старый (JP Tarcher, 1999). В настоящее время 40 миллионов пенсионеров, тратят в среднем 43 часов в неделю, смотрят телевизор, отмечает он. "Новую старую" необходимо для более полной интеграции в общество, с возможностями, что акцент на лидерство между поколениями, социальными вклад и производительность. В противном случае, говорит он, мы стоим шанс создать будущее, в котором "70 миллионов диване и картофеля пенсионеров дрейфа через своих зрелых лет смотрят телевизор, серфинг в Сети, бродя центров и играть различные игры в то время как несанкционированным отбором ресурсов общества".
Стюарт Бранд, один из основателей Global Business Network и автор книги "Часы большие Теперь, говорит поколений аспекты постоянно старения населения", что действительно интересно. В будущем люди будут знать их пра-пра внуков, и вывесить с ними и узнать вещи от них. Это будет другой смысл семьи. Может быть, это будет ужасно. Может быть, это будет здорово ".
"Связей между поколениями немедленного семьи могут ослабить," Бренд добавляет ", а общая связь между поколениями человечества становится сильнее, просто потому, что многие поколения делятся тот же мир, - непосредственный опыт` Длинные с нами ".