Новые искушенных

Если информация дает власть, то потребители будут более мощные и более экономичные контроля решений в будущем. К 2020 году 60 процентов всех потребителей в США будут активно участвовать в подготовке информации, участвующих в повседневный принятии решения о покупке. Это будет означать больше потребителей контроль над экономическими решениями, пересмотр в основе всех бизнес-коммуникаций с потребителем, а также изменения в том, как мы рекламируем, создание брендов, рынок и продать. В основе всех этих изменений будет постепенное формирование сложных потребителей, кто понимает жизненную силу информации в принятии решений, бытовой жизни. Появление этого потребителя можно проследить по крайней мере четыре демографические характеристики: образование, доход, опыт работы, а также доступ к коммуникационным технологиям. Мы можем назвать число новых потребителей с помощью конкретных мер по достижению:

Образование: Обучение в академической дисциплины вселяет веру в эффективность информации в принятии решений, более просвещенной. Наш новый потребитель будет идти в колледж на год или более.

Опыт работы: Работа в информационно насыщенной среде строит модель поведения, которая переносится на решения, принимаемые на дому. Наш новый потребитель будет работать в качестве менеджера, профессиональной или специалистом в информационно насыщенной работы.

Доходы: Жизнь в семье с достаточно покупательной способности, чтобы произвольных решений на регулярной основе средств информации будет полезным инструментом для адаптации потребительского выбора. Наш новый потребитель будет жить в семье, с покупательной способности более чем $ 50000 (в 1999 долларов).

Доступ к технологии: Технология дает людям возможность собирать, анализировать и передавать информацию. Наш новый потребитель получит доступ к высокоскоростному, интерактивных мультимедийных коммуникационных устройств в домашних условиях.

Мы определим новые потребительские как человек, который имеет по крайней мере три из четырех характеристик, упомянутых выше. Учитывая долгосрочные тенденции, количество таких сложных новых домохозяйств потребителей, на долю которых приходится около 20 процентов всех семей в США в 1980 году и 45 процентов в 1999 году, достигнет 60 процентов к 2020 году. Но демографические характеристики сами по себе не важны. Скорее, это модели поведения, что эти новые потребители могут иметь, которые будут важны. Новые потребители будут гораздо более вероятно, чтобы собрать больше информации, прежде чем сделать покупку или решение поэкспериментировать с новым продуктом или услугой. Они могут использовать больше различных источников, чтобы собрать эту информацию, и в разное время по различным каналам, и в разных местах. Поэтому они будут гораздо более скептически относятся к какой-либо один источник данных. И они имеют гораздо больше шансов на информационную ценность, когда они сами начать процесс поиска.

Это означает большие изменения для того, чтобы, как предприятия связи. Любой сообщение на отдельных каналов массовой информации будут иметь меньшее влияние, более сообщений по различным каналам, будет необходимо иметь тот же эффект. Все большая часть информационных потоков будет интерактивный характер, с участием непосредственно в ответ на запрос потребителя. Бренд-строительство будет гораздо более сложным, как он переходит на несколько сообщений во многих каналов. Роль потребителей агентов, которые отследить информацию для потребителей будет иметь все большее значение. И потребители будут использовать фильтры для более активного вмешательства обойти или неуместные сообщения.