databasics; под объективом
Камеры видеонаблюдения могут стать следующим важным инструментом для сбора данных о потребительском поведении.
Поздно осенью прошлого года, незадолго до праздника торговый сезон, флагманский магазин ФАО Шварц на Манхэттене, расставленные семь видеокамер в бутик "Звездных войн". Причина: Так онлайн клиенты могут получить поближе в магазине дисплеев. Потребители, которые вошли на сайт продавца может не только ознакомиться с выставкой "Звездных войн", но и сосредоточиться на конкретных аспектах продукта.
Забудьте следил за воров, видеокамера переходит прошлом отделов безопасности, а также в отделах маркетинга некоторых компаний. Видеозапись является последним средством, что некоторые предприятия используют для повышения торгового опыта клиента - и он даже может стать следующей банк данных, из которых маркетологи подбирать понимание структуры потребительских покупок. ФАО, например, не использовали технологии для сбора данных о потребителях, но она не исключает такой возможности. Говорит Алан Маркус, вице-президент по связям с общественностью игрушка цепочки: "Это все еще в стадии младенчества, но [маркетинговые] является то, что мы будем смотреть на. Мы возобновления нашем сайте (<A HREF =" http:/ / www.fao.com "целевых =" _blank "относительной =" NOFOLLOW "> www.fao.com </ A>), и это будет одним из ключевых компонентов".
ФАО не одинок. В Нью-Йорке Канал Жан Ко установлена веб-камера (камера, которая может проецировать изображение с магазина на своем веб-сайте) на первом этаже его 60000 квадратных футов, четыре уровня магазине этой весной, и планирует связать камеры своем веб-сайте (<a target="_blank" href="http://www.canaljean.com" rel="nofollow"> www.canaljean.com </ A>) осенью этого года. Руководители одежды компании установили камеры в качестве уникальной точке продажи потребителям. "Мы романтической идеей иметь клиентам увидеть, что в магазине - людей и товаров - когда они не в магазине, говорит Зинаида Russack, менеджер канала Джин. "Нам бы хотелось предложить клиенту другой службы, что интересно и хорошо.
Канал Жан Ко уже весьма успешно cyberbar в магазине, где покупатели - 40 процентов до 75 процентов из которых из-за рубежа - имеет доступ к сети Интернет. После того как камера связана с веб-сайта, пользователи смогут получить к нему доступ из специального терминала и отправить открытку электронной почте друзьям и родственникам. "Многие туристы приезжают в списки покупок со стороны семьи и друзей", говорит Russack. "С веб-камеры, они могут попробовать на товары, сфотографироваться с веб-камеры, и показать его своим членом семьи или друг.
Видео маркетинг это не совсем новая, но она становится все более популярным благодаря преобладанию розничной веб-сайтов. Опыт показывает, что видео-маркетинг растет, отчасти благодаря более совершенной технологии, а также постоянный поиск владельцами предприятий, для творческих методов увеличения продаж. С 1996 года восприятия Робототехники Эванстон, штат Иллинойс, была установка веб-камеры, в первую очередь для спортивных и развлекательных мероприятий. Но в прошлом году, он стал для установки камеры в магазинах для розничной торговли, с тем чтобы клиентам для просмотра товара. "Мы предоставляем программное обеспечение, которое дает пользователям возможность видеть в магазинах", говорит Пол Купер, исполнительный директор восприятия в. "Но недавно мы начали поставлять программное обеспечение, позволяющее розничных клиентов, чтобы увидеть и узнать, что делать клиентам, и хотят".
Это техника, которая Envirosell, Нью-Йорке, консалтинговой фирмы, использует более десяти лет от имени своих клиентов. Видеозапись является лишь одним методом компания использует для определения что в сознании потребителей - вместе с клиентом интервью, и на месте ученых "отображения" клиентов движений, как они делают покупки. По словам Пако Андерхилл, управляющий директор Envirosell и автор книги "Почему мы Продам: Наука Покупки:" Мы наблюдаем людей покупками, вслед за ними через магазин, посмотрите, что они подбирают, как они смотрят на товар, количество времени они проводят в проходе, будь они приносят другие вещи в проход, (например, купоны), какую корзину которые они используют, что в свою корзину, если они будут что-то с полки и вернуть его на то же место ".
Эйнштейн Братья Бублики зачислен услуг Envirosell пять лет назад, когда он пытался проникнуть в суть, как потребители взаимодействуют с рекламных стендов. Бублик брокер - которая камера, установленная в одном из своих магазинов - искали ответы на вопросы, такие, как: Как клиенты будут знать, где можно заказать? Есть ли у них достаточно информации, чтобы принять решение? Являются ли они принимать во всем, в магазине или с акцентом на некоторые вещи? Гейл Lozoff, директор по маркетингу Эйнштейн братьев говорит: "Это постоянная борьба, чтобы привлечь внимание клиентов, потому что только ограниченное количество времени и энергии. Было интересно нам, что видеокамеры показали образец того, насколько люди ведут себя то же самое. Я не думаю, что какие-либо огромный `АФИ" о технологии, но это было хорошо, что наша интуиция поддерживается. "
> Из исследования, бублик компании узнали, что клиенты приступить> сразу в магазин счетчика, и что они ориентированы на один> вещь - ищете что-нибудь поесть. Продовольственная киев (экспонатов)> и меню доски основным средством принятия решения. Как> результат, Эйнштейн Братья внесения изменений в его 14-футовый борту> меню и продолжает реорганизацию для обеспечения того, чтобы клиенты имеют возможность>, чтобы быстро расшифровать информацию, сканировать все параметры заложены>, и перед ними, и делают принять обоснованное решение.
Другая фирма, которая помогает своим клиентам получить результатов чикагской RCT Systems, Inc За восемь лет, RCT собрал ноги трафик данных от видеокамер внутри помещений торгового центра разработчиков и розничной торговли. Записи видеокамер движение, с тем заказного программного обеспечения RCT может генерировать значение. Эти подсчеты сведены в отчеты, которые поставляются клиентам через Интернет. Системы RCT мониторе более чем 12000 магазинов в 5000 торговых центрах. Молл разработчиков и розничные торговцы используют пешеходного движения информации широко, чтобы оптимизировать свои методы управления. "Молл разработчикам использовать эту информацию для оказания помощи лизинга, маркетинга, операций и принятия управленческих решений", говорит Джордж Kramerich, основатель и президент RCT. "Торговые сравнить их данные трафика для хранения продаж, сделок и труда для создания критической показатели, такие как преобразование - количество посетителей, которые делают покупки, труда минут на одного посетителя, или рекламных долларов на одного посетителя".
Хотя использование информации о движении не может быть новым для розничной торговли, метод сбора информации и отчетности о ней пользователю сильно изменились. С появлением национальных стандартов и критериев, деловых людей с большим интересом в розничной деятельности, таких как Уолл-стрит и розничной консультантов, начали проявлять интерес к информации о движении, признавая, что одним из ключевых показателей розничной производительности, говорит Kramerich .
Корона американской Realty Trust, реальной инвестиционной компании недвижимости, базирующаяся в Джонстауне, штат Пенсильвания, который владеет и управляет 26 торговыми центрами в Северо-Восточной, используемые технологии RCI, стремясь получить более глубокое понимание трафика на его свойства. Компания обнаружила, что в некоторых областях, воспринимается как не имеющие много трафика, количество пешеходных визитами на самом деле выше, чем считали. Это помогло компании по недвижимости, чтобы быть более успешным в лизинг специальности или временная (один год или меньше), мерчендайзинг розничного пространства для арендаторов в областях, они думали не генерировать большой трафик. Но RCT доклады подтвердили, что они в самом деле, говорит Крис Менна, вице-президент по корпоративным коммуникациям и маркетингу Краун Америки.
"Мы можем оценить успех программ и акций, таких как радио пультов, и скажите, если они страдают от движения", говорит Менна. "Это помогает нам делать нашу маркетинговую более эффективно и результативно. [Технологии] также говорит нам, когда потребители, как в магазин, какие часы они любят ходить по магазинам. Чем лучше мы знаем наших клиентов, тем лучше мы сможем на рынке к ним".
Что касается потребительского поведения, интенсивность движения в течение определенного часа в день или через целую неделю или месяц, может помочь розничным калибровочных труда и рекламной эффективности, добавляет Kramerich. Например, продажи розничного X составили $ 10000 на прошлой неделе - 3 процента больше, чем продажи на предыдущей неделе. По сравнению с предыдущими периодами, $ 10000 хорошая неделя для этого времени года. Продавец X предполагает, что исполнение было хорошо. Но помимо данных о потоках информации, показывает, что хотя продажи выросли на 3 процента, трафик вырос на 25 процентов. Теперь руководство знает, что количество клиентов посетили, но решили не покупать. Розничные торговцы должны теперь спросить: какие возможности были упущены долларов? Были труда соответствующих уровнях? Как могут эти уровни будут созданы? Что делать продавцу-другому в следующий раз? RCT - среди клиентов которой около 15 процентов до 20 процентов 1528 крытых торговых центров в США - помогает им портной некоторые решения.
Тем не менее понятие шпионажа на покупателей в замешательство некоторых из вуайеристский эффект этой технологии. "Это немного жутко - никто в мире не может выходить в интернет и смотреть на кого-то другого покупки в магазине окружающей среды", признает Андерхилл. Добавляет Кент Гордон, ректор SMART: Стратегический маркетинг и исследования методов в Walnut Creek, Калифорния: "Если это безопасность и конфиденциальность, камера технология может дать маркетологам глубокое понимание потребительского поведения. Вместо того, фокус-групп на дороге, розничные торговцы могут смотреть в режиме реального времени, а не отчетов после факта с модератором ".