databasics; у вас есть Surveys
Инновационные подходы к исследованию рынка выделить двигаться в отрасли на Интернете.
Когда Ричард Хэтч, миллион долларов, победитель Survivor конкурса CBS в присоединились его коллеги отверженных для шоу воссоединение после выхода в эфир последний эпизод в августе этого года, Брайант Гумбеля были плохие новости для него: зрители не одобрял его победы. Как Гумбеля знаю, за несколько минут после окончания серии вещание? Из обзора веб принято сразу после шоу. "Это первый раз, когда я видел результаты опроса фактически аплодировали", говорит Кэтлин Frankovic, директор исследований в CBS News, ссылаясь на реакцию публики на пост-шоу воссоединение оригинального конкурса.
Survivor обследования CBS иллюстрирует преимущество скорости, что Интернет может предложить компаниям проведения онлайн исследований рынка. Все большее число маркетологов признают это, и другие преимущества, и движутся большую часть своих исследований на Интернете. Согласно данным, по Внутри исследований, промышленности бюллетень, стоимость онлайн исследования, проведенного 29 крупнейших компаний рынка, вырос с 3,5 млн. долл. США в 1996 году до $ 254.8 млн. в этом году (эти предприятия представляют собой 90 процентов промышленности доходов в этой области). Хотя это еще небольшой процент в 1999 году общий объем рынка американской исследовательской отрасли доход в размере $ 4,8 млрд. (как сообщили Новости Американской Маркетинговой Ассоциации), он представляет трехзначных процентах роста в каждом из последних четырех лет для он-лайн исследований.
Преимущества использования веб включать снижение затрат, возможность обследования труднодоступный респондентов, и, конечно же, скорость. Традиционные формы исследований были страдают от снижения уровня сотрудничества со стороны общественности, а также отказ среди лиц с просьбой принять участие в телефонном или в лицо обследований увеличилось с 49 процентов в 1978 году до 60 процентов в 1999 году. С обследований веб, люди могут быть приглашены для участия по электронной почте, а затем решить, когда для их завершения, в удобное для них время. Более того, в Интернете открывает использование мультимедиа, такие как потоковое видео, чтобы проверить объявления и анонсы фильмов, что-то не представляется возможным по телефону.
Одна из компаний, которая стала истинно верующего является General Mills, которая в прошлом году провели 20 процентов своих исследований в Интернете. Это число, как ожидается, возрастет до 60 процентов в следующем году, поскольку компания считает, что при использовании в Интернете, это экономия до 50 процентов расходов, а также ускорить процесс исследования до 75 процентов. "Опросы, которые занимали четыре недели может быть завершена в восьми до 10 дней", говорит Гейл Fuguitt, вице-президент потребителей понимание в General Mills.
Однако, как и многие новые технологии, что вызов традиции, не все маркетологи и аналитики убеждены в полезности Интернета в этой области. Среди критику: онлайн исследование ограничивается тем, кто уже находится в Интернете, и что она не представляет широкий сечения американцев. "Там очень много навязчивую рекламу там, на стороне поставщика, но еще много с осторожностью относиться к покупателю стороны", говорит Барри Гольдблат, исполнительный директор маркетингового исследования на Джонсона
Маркетинговые исследования фирмы, как старые, так и новые, используя уникальные подходы в решении некоторых из критических замечаний, и проведение научных исследований в Интернете еще более актуальным для маркетологов. Вот посмотрите, что делают некоторые.
Nielsen опросов веб сети знаний, которая провела опрос Survivor для CBS, создал группу более 100000 потребителей с нуля. Эти потребители каждой поставки бесплатных телевизионных устройств и веб ежемесячный доступ в Интернет. Панели, которая, как ожидается, вырастет до 250000 в 2001 году, избираемых на основе случайных цифр набора техники, которая дает каждому домохозяйству в США равный шанс быть выбранным. Это гарантирует, что группа представляет собой научно обоснованные сечение населения США, что позволяет сети знаний, чтобы обеспечить научную информацию о какой-либо конкретной части потребительского рынка или рынка в целом, через их онлайн-опросах.
Создание этой надежной основе вероятностной выборки по сети знаний является одной из причин CBS News также нанял им проводить опросы на немедленной реакции общественности на государство президента Клинтона в адрес Союза в январе прошлого года и Гора и Буша дебатов в октябре. "В новостной организации, у нас есть конкретные требования, когда речь идет о точности и скорости, и мы должны поставить своим именем и репутацией на те результаты опроса общественного мнения", говорит Frankovic.
Более того, потенциал рынка этой группы выходит за рамки исследования. Использование устройства Web TV, сети обмена знаниями планирует начать мониторинг зрительской аудитории телевидения и веб-использования своей группы, а также отслеживания печати потребления путем опросов. Программное обеспечение загружается на компьютеры эксперты доме будут иметь возможность следить за веб-серфинг и там. Кроме того, в сети знаний объявил в сентябре, приобретение Решения Акции Инк, компания, которая следит за покупку потребительских моделей в супермаркетах. Эти шаги позволят компании обеспечить "360 градусов" взгляд на отношении потребителей, брендовых предпочтений, мнений, демография, интересы, увлечения, просмотра телепередач, веб-серфинг, покупки намерений и фактической покупки, все из одного источника дискуссии.
"В конечном итоге мы будем иметь тысячи точек данных на каждом из наших эксперты", говорит Кэтрин Эдвардс, вице-президент по маркетингу сети знаний. Эта гора подробных данных будет золотой рудник понимание потребительского поведения и мысли, предлагая маркетингу почти "Большого Брата" заглянуть в сознании потребителей. Компания, которая стремится к запуску нового тонера по уходу за кожей, например, может протестировать новые концепции, через онлайн-опрос и анализ типов людей, скорее всего, чтобы попробовать новый продукт. Различные рекламы и упаковки могут быть проверены на группы наиболее восприимчивы, и данные о средствах массовой информации и веб-сайты, одобренная группы может быть собрана. После того как продукт был выпущен, эффективность маркетинга и фактическое количество покупок, предпринимаемые продукта и кем-может быть также отслеживаются. Все от одного статистически достоверные данные источника.
п Nice 'Easy InsightExpress иной подход. Вместо того, чтобы создать систему, позволяющую интегрировать автономном населения в его образца, 1-летняя компания использует быстрый и экономичный сбора данных возможностей веб обеспечить недорогой, автоматизированное делать сам исследований. При цене от $ 450 и опросы, завершена в 6 до 7 часов, это InsightExpress используя возможности Интернета, чтобы принести возможности рынка для компаний, которые ранее не могут рассматриваться в качестве жизнеспособного бизнес-инструмент. "Мы хотим, чтобы исследования рынка, как растущая, как Microsoft Excel", говорит Чарльз Хамлин, президент и главный операционный директор. "Давайте принести потребителей вход во все важные бизнес-идеи и решения".
Хотя Хамлин соглашается, что вы не можете использовать веб-голосований для исследования на население в целом, он указывает, что Есть много маркетологов и научно-исследовательских проектов, для которых Интернет образца является адекватным, и даже желательно. "Если вы Volvo, вы действительно заботитесь о людях решений в $ 30000, которые не в Интернете"? спрашивает он. "Онлайн мире не может обеспечить репрезентативную выборку населения многих стран, для многих клиентов, которые ищут определенные демографические". Это особенно верно для дот-ком, который, как правило, интересует только мнение населения онлайн.
Клиенты разрабатывать свои собственные исследования с помощью шаблонов на сайте InsightExpress Интернету. Респонденты вербуют Хамлин и его команда, через рекламные баннеры на целевой веб-сайтов, а затем проверяются на получение желаемых демографических показателей. Автоматизированные характера услуги продолжает снижения издержек, и клиенты могут часто начинают получать ответы на обследование в течение нескольких минут загрузки на серверах в Insight. "Скорость такого рода исследований является невероятно", говорит Лиза Manuzza, директор по исследованиям в iWon.com, портала. И стоимость этих исследований таков, что я могу тест в 10 раз больше идей, как я мог бы с традиционных исследований ". В самом деле, в своем последнем исследовании, Manuzza использовать 34 клеток, тогда как при более дорогие обследования она могла использоваться только три или четыре. В результате, в последнее время iWon.com продвинулись вперед в концепции, что они, вероятно, никогда бы не испытал еще до появления InsightExpress.
Лучше Surveys посредством науки "? Не все онлайн исследования компания считает, что образец, используемые в онлайн исследования исключает обследований, которые могут отражать населения в целом. Harris Interactive отличается от информационных сетей и Insight-Express в том, что руководители компаний считают, что они могут точно вес результатов онлайн-опросы, чтобы включить автономный мир в своих выводах, используя статистический метод, называемый "склонность оценка перестройки".
"Мы можем принять все скорость, стоимость и преимущества интерактивного исследования и использования Интернета взвешивания, чтобы обеспечить высокое качество данных как онлайн и оффлайн населения", говорит Джордж Terhanian, вице-президент по исследованиям и методологии в Harris Interactive.
Каждый месяц, Харрис параллельно телефонной и интернет-исследования, где они сравнить репрезентативной выборке населения США с группой 6,6 млн. человек, компания наняла принять участие в онлайн-опросах. Использование анализа этих двух идентичных исследований, Харрис веса ее онлайн-опросов за этот месяц с учетом общего населения США, используя демографические данные, полученные из `Текущий Бюро переписи населения обследование населения".
Хотя некоторые научно-исследовательском сообществе не уверены, что методика Harris Interactive действительна, Павел Розенбаум, эксперт профессор в области склонность оценка перестройки в школы Уортон Университета Пенсильвании, считает, что теоретически обоснованна. Тем не менее, Розенбаум, предупреждает: "Насколько успешно вы зависит от того, или вы не можете наблюдать за всеми переменных." Среди многих факторов, участвующих в понимая, кто составляет оффлайн и онлайн населения, это может быть сложным предложением.
Или нет, Harris Interactive полностью успешной в применении склонность оценка перестройки в его работе могут быть спорными. Но методология компании проходит сбор с растущим числом клиентов. В прошлом году Харрис был самым быстрорастущим крупная фирма исследований в США, в мире с доходом до 34,2 процента по сравнению с 1998.
Контрастные подходы различных фирм исследований их сторонники и противники, но почти все в онлайн бизнес-исследования соглашается, что будущее отрасли в сети Интернет. Ларри Золото, редактор Внутри исследований, считает, что в ближайшие три года почти на 60 процентов до 80 процентов исследование будет проводиться через Интернет. Это позволит достаточно свободы действий для каждой компании подход к маркетингу служить и их различные потребности и бюджеты.
Теперь, если бы только они могли сделать что-то о переходе всех тех, телемаркетинг звонков на сайтах.