databasics; TrustUs.com - Краткие статьи
Там нет сомнений, что потребители озабочены по поводу конфиденциальности личной информации в Интернете. Но кто же именно они больше всего боятся?
Маркетологи ходят тонкая линия, он-лайн. С одной стороны, потребители оставляют настоящий золотой рудник информации, они кликают на веб-сайтах. С другой стороны, беспокойство потребителей по поводу конфиденциальности личной информации может создать негативное воздействие на развитие электронной коммерции.
В основе этой дилеммы новая экономика очень старая идея доверия пользователей. Так говорится в новом докладе Cheskin исследований, в Redwood Shores, штат Калифорния, в котором изложены для определения уровня потребительского доверия, поскольку они бродить через киберпространство. Они обнаружили, что потребители во всех демографических групп считают, что Интернет находится в состоянии анархии, что-Есть никаких правил в отношении использования и управления личной информацией. По шкале от нуля до 10, где ноль означает "не согласен", и 10 означает "полностью согласны", среднестатистический потребитель дал указание "личной информации, которую я предоставляю на веб-сайте, могут быть проданы в целях маркетинга," 6.3. Потребители также полностью согласны с тем, что большое количество информации собирается без их разрешения, и что злоупотребления личной информацией принимают угрожающие размеры. В то же время, они показали, мало верил в идею частной жизни в Интернете, даже в собственной электронной почты и мгновенных сообщений. Когда его спрашивают о своей реакции на заявление "по электронной почте так же, как частный телефонный звонок" и "мгновенные сообщения как частного, как по телефону," ответы косой в сторону отрицательных, в среднем реакции 4,8.
Хорошая новость для маркетологов, что потребители больше беспокоимся о людях, как хакеры, делать неприятные дела в их личную жизнь и личную информацию, чем о частных компаний или правительства. Потребители отмечают, что их самый большой страх был хакеров, кражи личной информации (8,1), либо крадут их деньги (7,6). Их меньше волнует маркетологов и рекламодателей (6,4) и правительство (4,8). Кроме того, себя называет "экспертом" интернет-пользователей, чаще говорят, что они были готовы дать более личную информацию на веб-сайте, если бы они могли получить лучшую цену на покупку, чем были начинающие пользователи сети Интернет.
Так это "зеленый свет" для сбора личных данных в Интернете? Не совсем, говорит Дэвис Мастен, главный на Cheskin. Он объясняет интерес потребителей о хакерах в последние огласку хакерских атак. "Я не думаю, что [маркетингу] хочу стать` Little Brother, "говорит он. "Там идет быть ряд зазоров". Он считает, что электронная маркетологи должны понять, что их интересы согласована с потребителей. "Там в дот-комов, что собирается положить рекламы в вашем браузере, и вы увидите их, даже если вы не подключены", говорит он. "Это якобы великий для маркетологов, но это так инвазивных, что потребители будут ненавидеть. Зачем было бы замечательно, для маркетологов, если потребители ненавидеть? Эти виды деятельности, подорвать доверие не только в веб-сайт, но и во всей электронной торговли, "говорит он.
Когда сайт делает усилия, чтобы сообщить свое внимание на конфиденциальность информации, потребители принять к сведению. Это особенно верно, когда речь идет узнаваемый печать какой-то, как TRUSTe или VeriSign. Признание этих печатей резко возросло в период с 1999 по 2000 год. Только 10 процентов потребителей признали TRUSTe в 1999 году, а 69 процентов признали конфиденциальности печать в 2000 году. Тридцать шесть процентов потребителей признали VeriSign в 1999 году и 59 процентов сегодня. Это может быть просто здравым брендинг, говорит Мастен, потому что большинство людей не утруждает себя прочитать заявление о конфиденциальности, что резервное копирование печать. Например, только 25 процентов читал заявление о конфиденциальности TRUSTe в.
Все это восходит к укреплению доверия в вашу торговую марку, и трудно подделать, считает Мастен. В конце концов, "доверие является краеугольным камнем человеческих отношений. Большее доверие кто-то в вас, тем больше они готовы углублять свои отношения с вами и больше возможностей у вас есть для торговли", говорит он. В эпоху Интернета, доверие может быть старомодным значение, что е-маркетологи не могут позволить себе оставить.