[0] toplines: Старый и дерзкие - Интернет / Web / Интернет Служба информации - Краткие статьи
Почему бы вам не вернуться? Going раз. Переход в два раза. Но не всегда продается.
Благодаря потребителей растущего доверия в процессе торгов Интернет, а также их растущее комфорт и электронной коммерции в целом, веб-пользователей стекаются в аукционе, чтобы увидеть, что на предложение, и даже получить хорошую сделку. В результате, почти на всех участках аукциона заявили об рост объема перевозок в этом году, так как рынки кибер блох прошли мейнстрима. В самом деле, число посетителей этих сайтов возросло в 5 процентов в первые три месяца 2000 года только в соответствии с Media Metrix.
В то же время, все большая часть пользователей сайт аукциона являются потребители, которые посещают в первый раз. И эти новичков много учить маркетологов об искусстве удержание клиентов в цифровую эпоху. Новые пользователи составляют 8 процентов от общего объема посетителей на сайте аукциона в начале первого квартала 2000 года, а к концу второго квартала составил более 26 процентов всех посетителей этих сайтов, в соответствии с "Удовлетворенность клиентов снимков: Online Аукционы промышленности ", новое исследование от cPulse, Манхэттен в Интернет на основе маркетинговых исследований компании. По мере увеличения числа новых увеличение посетителей, недовольство аукциона опыт на убыль. В то время как колоссальные 70 процентов consumerswho не планируете вернуться в аукционе сайте были недовольны своим опытом работы в первом квартале 2000 года, только 49 процентов сказали то же самое во втором квартале.
Это хорошая новость. Плохая новость заключается в том, что большинство из тех, новые клиенты оказываются окна покупателей, которые вряд ли когда-нибудь вернуться. В самом деле, первое время пользователи аукциона сайте 66 процентов меньше шансов на возвращение, чем обычные пользователи.
"Люди приходят на аукционе только проверить сцену. Но поскольку они не были серьезными, в первую очередь, они не могут остаться в долгосрочной перспективе", говорит Майкл H "Корреляция между удовлетворенностью клиента и вернуть использовать не так сильны, больше". Другими словами, много новых посетителей аукциона не возвращаются, независимо от того, насколько хорошо они говорят, что их опыт. Для кибер-маркетологов, это начало нового дня. Вместо того, узконаправленная на привлечение кликов, электронного маркетинга стратеги теперь придется решать задачу сохранения всерьез.
По крайней мере, в случае онлайн-аукционах, считает, что cPulse Есть простые сайты шаги можно предпринять, чтобы включить "шине, трамплинов" в постоянных клиентов. Во-первых, говорит H cPulse обнаружили, что слова являются ценным - если не более ценное - фотографии, чем при описании продукта это на аукцион. В отличие от каталога покупателей, которые, как правило, поиск продуктов, аукцион пользователи обычно знают, что они ищут и имеют некоторое представление о его стоимости. В результате, дескрипторы, которые говорят от возраста и состояния сказать гораздо больше, чем миниатюру фотографии продукта. Фактически, на протяжении разработанные сайты могут на самом деле больно удержания замедление загрузки страницы и сделать процесс трудоемкий торгов.
Во-вторых, и самое главное, говорит H Самая распространенная жалоба с аукциона "перебежчиков" в том, что минимальные ставки были слишком высоки. Это очень важный вопрос, по сути, что жалобы на минимальные ставки были наиболее частых ответа на cPulse в открытый вопрос. Как один из респондентов отметил, что "почему минимальные ставки столь высоки? В самом деле, больше, чем некоторые розничные других странах. Я был покупать у своих конкурентов больше и больше. Вы начали с большой, но цены не представляется возможным."
Все это лишь доказывает, что рост числа обращений не всегда совпадает с больших продаж, гораздо меньше прибыли. Для маркетологов в условиях новой экономики, привлечение постоянных клиентов по-прежнему, что будет добавить в конец строки.