No More Shoppus прерванный

"Я Outta Here!" Поразительным 65 процентов онлайн-покупателей бормотал эту фразу, как они покидают свои телеги при попытке перемещения бездну некоторые розничные веб-сайтов. Хотя он-лайн торговых кажется, индивидуальные для занятых в сегодняшних потребительских, технических сбоев, медленные загрузки и плохо спроектированные процессы проверки и впредь прилагать некоторое разочарование покупателей в Интернете. В реальном мире, потребители бы просто спросить продавец или представитель клиентской службы за помощью. Но в эфире, клиенты чувствовали себя очень одиноко.

Это чувство изоляции могут приводить к падению объема продаж. По данным Boston Consulting Group, почти 30 процентов посетителей Сети, которые сталкиваются с проблемами при попытке магазин на сайте говорят, что они не будут делать покупки на этом сайте, еще раз. И 10 процентов опрошенных людей говорят, что после знакомства с тоски эфира, они не будут Интернет-магазин вообще. "Если [интернет-магазинах] хочу, чтобы люди используют свои сайты и даже покупать у них, специалисты по маркетингу должны определить технологий, которые обеспечивают качество обслуживания клиентов и сделать опыт хлопот клиентов бесплатно", говорит Бен Elstein, аналитик компании Aberdeen Group в Бостоне.

Elstein совет может показаться несколько устаревшей в свете недавнего кризиса Интернет. С таким большим количеством новых компаний экономики в танке, некоторые предприятия тянут назад (или размещения на удержание) свои стратегии в Интернете. Но в долгосрочной перспективе, это может быть ошибкой. Как Интернет и онлайн-магазинов здесь остаться, а также создание хороший опыт клиента и взаимоотношений "является первой линией защиты, когда экономика находится в фанк", говорит Elstein.

Потенциал для увеличения продаж достаточно причин для маркетологов, чтобы торговый опыт полностью хлопот бесплатно. И даже при замедлении новой экономики, разработчики программного обеспечения реконструкции таких приложений, как электронная почта, моделирование технологий, а также потокового аудио, в частности, в целях повышения процесс покупки. Эти следующих версиях цифровых обслуживания клиентов "помощников" только сейчас начала делать волн в электронной хвост сектора. Вот посмотрите на то, что некоторые базы данных и технологии компании могут предложить.

Предоставление Интернет голоса

Три-летний Audiobase, который развивает онлайн потоковое аудио программное обеспечение, делает ставку на его нижней линии на включение звука на сайты своих клиентов. "Какие компании обнаружили, что некоторые потребители нуждаются в утешение и помощь", говорит Том Schnugg, вице-президент по разработке продуктов для Саусалито, калифорнийской компании.

На стороне клиента, процесс интеграции технологий Audiobase является простым: Запись трека в любом формате, а также звуковые файлы будут затем кодируется в формате, называемом Java Аудио обслуживания. Затем голос активированного клиентом, и могут быть приостановлены или закрыты в любой момент. Маркетологи могут записывать инструкции для продукта обыски, проверки процесса, или варианты перевозки, которые приводят клиентов на протяжении всего сайта. Поскольку приложения Java-основе более чем 95 процентов Интернет-пользователей не требуется плагин - то есть нет времени загрузки. Технологии и "нюхает из" соединение пользователя скорость, мощность процессора и операционной системы, а затем делает любых корректив, необходимых путем сжатия или распаковки файлов, говорит Schnugg.

Audiobase рассматривает множество исследований, чтобы помочь доказать, что звук вопросов. Исследования, проведенные на Audiobase по Vividence Corporation, Сан-Матео, штат Калифорния веб оценке компании, показало, что 64 процентов пользователей чувствовали себя комфортно ввода их личной информации, когда звук был включен на сайте. Только 55 процентов чувствовали себя делать это без звука. Респондентам было более чем в два раза чаще, чтобы преуспеть в процессе ознакомления с аудио-версию (43,5 процента против 20 аудио процентов без звука). И больше, чем в три раза больше пользователей в правильности выбранного метода доставки в аудио-версию (28 процентов) по сравнению с не-аудио-версию (8,5 процента).

С начала Audiobase с акцентом на ее электронной хвост аудио приложения в прошлом году технология была установлена на десятках сайтов, в том числе финансового гиганта Charles Schwab

По электронной хвост спереди, компания Store начал свою аудио с поддержкой веб-сайта в течение курортного сезона в прошлом году, с введением аудио продавец Кати. По словам Ореста Chinea, менеджер по маркетингу фирмы, трафик "выросли", так как звук был добавлен на сайт. Когда клиенты посещают thecompanystore.com, Кэти поздравил их и помогает им через сайт, выступающей в качестве руководства продаж. Так при заполнении различных областях, пользователи предупреждены распространенные ошибки, которые часто поездке покупателей и тормозят процесс покупки онлайн.

Наглядные пособия

Для потребителей, которые видеомагнитофоны вечно обречен на "12 часов мигать", достаточно лишь одного клика. Нью-Йорк Сити-компания под названием LiveProducts, обеспечивает потребителей онлайн пособий и поддержку информационных систем для более чем 10000 товаров. Компания также предлагает клиентам возможность сравнить цены в магазинах, а также обеспечивает личную "продукт портфеля", что позволяет зарегистрированным пользователям отслеживать моделей, серийные номера, и сведения о гарантии. Ну и что? Многие сайты предлагают онлайн пособий и подобного рода услуги. Но эта компания также представляет интерактивные, функциональный продукт моделирования, что "вид, звук, и ведут себя так же, как реальная вещь", говорит Билл Sims, президент и главный исполнительный директор по LiveProducts, что делает и продает технологии LiveManuals моделирования.

После клиенты пытались продукции в Интернете, LiveManuals.com берет их с виртуального продукта на реальный продукт всего за один клик, поэтому они могут сравнить цены и сделать покупки. Потребительские электронный гигант Zenith Electronics Корпорация использует LiveProducts "виртуальных дисплеев для линейки универсальных пультов дистанционного управления. Каждый Зенит удаленного поставляется с LiveManual логотип на упаковке. Компания удалил своей бесплатной помощью линии, установка 900 вместо числа, и направляет потребителей к интерактивное руководство, которое включает в себя демонстрации многих "как", который клиент часто нуждаются в помощи.

Как правило, видя пример того, как продукт должен работать, и какие кнопки нажимать на самом деле в большей помощи для клиента, чем словесные только указаниями помочь линии. Так как "виртуальные" приборы, например, могут быть продублированы на маленький счет, эти предметы могут позволить компаниям использовать виртуальные версии своей продукции для фокус-групп, либо начать маркетинг пункта до производства процесс будет завершен.

Быстрый Шоппинг-Click

Снежный человек Interactive, Нью-Йорк-службы электронной почты маркетинговые фирмы, желающим сократить количество шагов в процессе покупки. Снежный человек, в партнерстве с Marina Del Rey, штат Калифорния, основанные радикальной связи, разработанный программного обеспечения электронной почты, что позволяет клиентам совершать покупки непосредственно на адрес электронной почты себя, не вдаваясь в других местах в Интернете.

"Помещение, чтобы адрес электронной почты сделок и ориентированы на конкретные", говорит Кейт Лии, директор по маркетингу в снежного человека. Хотя большинство интернет-магазинах уже Ву их он-лайн клиентов по электронной почте, что объявляет новые продукты и блюда, например, клиенты, направленные на сайте компании после клика по электронной почте. Покупатели должны ждать сайт, чтобы скачать, а затем "затопления" с выбора товаров. С системой снежного человека, клиенты будут просматривать только один элемент, который будет дополнять последние покупки.

"Если клиент купил желтый пиджак, возможно, пришло время, чтобы купить пару дополнительных брюки или блузку, говорит Лихи. "Клиенты будут получать электронное сообщение с одним из этих продуктов, и все они должны сделать, это нажать и покупки. Там нет помех, и он немедленно нажать и продать".

В курортный сезон прошлого года, снежный человек тестировали программное обеспечение с Ресторанный гид гуру Zagat, и нашли, что те клиенты, которые получили транзакций электронной почты был в пять раз выше коэффициент конверсии, чем те, которые получали традиционное HTML по электронной почте ссылки на сайт Zagat в.

Это слишком рано говорить, насколько эти усовершенствованные технологии обслуживания клиентов будет влиять на нисходящую спираль shoppus прерванный Интернета. Но ясно, что приверженность интернет-магазинах к основным функциям обслуживания клиентов это хорошая новость для маркетологов и клиенты. Если эта тенденция продолжится, интернет-магазины все еще может выполнять свои обещания.

Вызывают у меня улыбку

По данным Boston Consulting Group, довольный клиент имеет больший эффект сложного в нижней строке, чем в большинстве розничных реализовать.

Самые довольные клиенты потратили в среднем $ 673 в течение последних 12 месяцев.

Наименее довольных клиентов провел в среднем $ 428 за тот же период.

Самые довольные потребители завершил 9,4 сделок, по сравнению с 6,5 для наименее удовлетворены группу.

Книги и охраны здоровья и красоты категории являются главными исполнителями, с потребителями говорят, что они удовлетворены своим опытом 31 процентов времени.

Отдых и путешествия категории компьютерной техники имеют самый низкий номера для удовлетворения клиента, всего 20 процентов.

Результаты получены в основном на основе опроса 2876 интернет США покупатели проводиться в течение четвертого квартала 2000 года.