Swap Meet - настройки продуктов и услуг - опрос данных - статистических данных, включаемых

Молодежь Америки и опытные пользователи лайн, скорее всего, DRIVE Заказной торговой площадки.

AS расходы по-прежнему падать и потребительский спрос продолжает расти, Дополнительная компании будут вынуждены принять ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ JUST конкурировать.

BEYOND материальные товары, NEXT BIG WAVE индивидуализации будет OFFLINE в секторе услуг.

В 1913 году Генри Форд превращается ожиданий потребителей путем массового производства на рынке. "Потребитель может есть какие-то модели T он хочет, как долго, что он черный", Ford был известен сказать. С тех пор, покупатели научились жертвовать, что они действительно хотят за то, что наличие и доступность, и только очень богатые решились желание индивидуальных продуктов и услуг. Но сегодня, передовые технологии и возможности Интернета для сбора плавно потребительских предпочтений делают индивидуальные изделия, но и внимания более выгодным по цене для производителей и поставщиков услуг, и более доступными для потребителей. Теперь каждый, кто жаждет настройки должны платить за это валюту еще более ценное, чем деньги: персональные данные.

Семьдесят восемь процентов взрослого населения говорят, что они готовы торговать некоторые личные данные на товары и услуги, адаптированные специально для них, по данным опроса, проведенного эксклюзивным для американских Население компанией по исследованию рынка Рынок факты. Задача, стоящая перед маркетологов сегодня не убедить людей отказаться от 411, но доказать, что они могут предоставить что-то личное значение в обмене, и что им можно доверять не "продать" своих клиентов. Потребители и бизнес execs теперь имеют неограниченный доступ к данным друг о друге, и, как следствие, потребители достигли нового уровня власти. В конкурсе в буквальном смысле быстрый клик, стоимость перестает быть основной точкой дифференциации для многих продуктов и услуг. Степень, в которой компания может удовлетворить специфические потребности каждого клиента, защищая свою личную жизнь, быстро становится новым эталоном.

Потребители жаждут настройки. В эксклюзивном, репрезентативных опроса, проведенного американской Население интернет-исследовательской компании Harris Interactive, 75 процентов взрослых в Соединенных Штатах говорят, что они хотели было больше товаров и услуг настроить их личных потребностей и вкусов. Кроме того, 70 процентов говорят, что они более лояльны к компании, которые делают усилия, чтобы знать, что эти потребности и вкусы, а 70 процентов готовы платить премию за внимание. Тогда возникает вопрос одного из чистой демографии. Какие потребители охотнее торговли личную информацию за оказанные услуги? С какими видами информации они наиболее готовы расстаться, и какие виды товаров и услуг, стоит ли своп?

американской молодежи являются, скорее всего, диск индивидуальных рынке. "Младшего потребители будут ожидать более настройки, как они растут во взрослую жизнь", предсказывает, Джо Пайн, соавтор рынков одного: Создание для клиентов уникальное значение, через средства массовой настройки (Гарвардская школа бизнеса Пресс, март 2000). "Пожилых потребителей, были использованы для того, чтобы жертвы, что они хотели, чтобы получить низкую стоимость, но и молодые потребители сегодня не будет, что укоренившиеся в них".

В самом деле, 85 процентов 18 - на 24-летнего возраста говорят, что они хотят больше товаров и услуг были индивидуальные, по сравнению с 62 процентов из этих 65 лет и старше, в соответствии с нашими Харрис исследование, которое взвешенных его образец 900, чтобы отразить в США населения. И 77 процентов из молодежной группы говорят, что они более лояльны к компании, которые делают усилия, чтобы знать их вкусы и потребности, по сравнению с только 54 процентов старших множество. Это требование выполняется во всех отраслях. Восемьдесят шесть процентов молодежная группа заинтересована в приобретении индивидуальных одежды или обуви (по сравнению с 67 процентов от общего населения), 80 процентов заинтересованы в персональный компьютер или электронное оборудование (по сравнению с 57 процентов), а 82 процентов заинтересованы в с учетом услуг по организации поездок (по сравнению с 65 проц.)

Интернет пользователям, независимо от возраста, по-видимому, аналогичным образом условных рассчитывать только в обмен на меня опытом. Среди "штатных покупателей сети" - те, кто он-лайн на две или более лет, и купил по крайней мере один пункт через Интернет в прошлом году - 56 процентов говорят, что они более заинтересованы в приобретении сайт, который позволяет им настроить его, Согласно докладу, по персонализации Консорциум Инк (PCI), пропагандистской группы, сформированной маркетологов и исследователей, которые пропагандирует использование ответственных один-к-одному маркетинговых технологий в Интернете. В самом деле, 85 процентов активных пользователей Интернета в нашей Харрис исследования (определяются как работать в сети, по крайней мере восемь часов в неделю) говорят, что они хотели было больше индивидуальных продуктов и услуг, по сравнению с 72 процентов без интернет-пользователей.

Это требование для настройки Интернет привело к запуску многочисленных личных ориентированных интернет-магазинов и электронных услуг, в различных отраслях промышленности. Новости и информация настраиваемый на сайтах, как и myCNN.com Individual.com. Развлечения сайты, такие как SonicNet.com позволяют любителей музыки своими собственными радиостанциями. Что касается продуктов, основные игроки, такие как Nike создали онлайн-пространство, где клиенты могут дизайн и персонализировать свои "Nike ID" кроссовки. И Reflect.com, женщины могут дизайн сделанный на заказ косметики на основе их типа кожи, стиля и индивидуальности.

Интернет делает его доступным для предприятий, предлагают такой уровень персонализации, объясняет Ричард Герштейн, вице-президент по маркетингу и дизайна на Reflect.com. Кирпича и минометных косметической компании, например, может быть в состоянии разрабатывать и инвентаризации всего несколько сортов макияж с учетом различных типов кожи, так как накладные расходы - складские сборы, возвращенные товары, зарплата за респ счетчик, и т.д. - очень дорого. Но в Интернете, компании не нужно производить что-либо, пока не будет явного спроса. Говорит Герштейн: "Даже если настройки в два раза стоимость, чтобы сделать продукт, мы не должны удвоить цены для потребителя, поскольку мы можем взять деньги, которые мы сохранили в другом месте и положить ее к настройке процесса".

Кроме того, более гибкое производство инструментов и компьютерных методов дизайна снижении стоимости настройки, говорит Скотт Киллиан, генеральный директор FanBuzz, которая предлагает услуги по дизайну своего собственного CustomFansuperscript ™ спортивная команда одежды. Еще десять лет назад, создавая собственный логотип на рубашку, например, будет означать, резки отдельные картины из стали, на счет, что он говорит слишком велик, и немыслимо в количественном выражении. Даже сейчас, стоимость создания пользовательских продуктов составляет около 20 процентов больше, чем это сделать серийных версия, Киллиан оценки. Но он верит Есть клиенты готовы платить за персонализации. Наши Харрис Обследование показало, что, чтобы быть правдой: из тех очень заинтересованы в приобретении индивидуальных одежды или обуви, 79 процентов готовы платить премию. Пайн предсказывает, что расходы продолжают снижаться, а потребительский спрос продолжает расти, все больше компаний во всех отраслях будут вынуждены принять настройки только для конкуренции. Его прогноз: к концу десятилетия, по крайней мере 20 процентов всех потребителей предприятия, в Интернете и в автономном режиме, будет предлагать индивидуальные товары и услуги, по сравнению с менее чем 5 процентов, кто делает это сегодня.

Но предложение или настройки персонализации ради этого не дало ответа. Хитрость заключается в том, чтобы получить личные, но не слишком личное, и не слишком быстро. Один из самых больших ошибок, сделать бизнес в том, что слишком часто в гонке копить данные, они забывают думать о том, что они действительно хотят все это, говорит Брюс Kasanoff, автор внесении Это Личные данные: Как получить прибыль от Персонализация Без Вторжение Конфиденциальность (Персей издательское дело, ноябрь 2001). , Торопясь, маркетологи риска как отключение потенциальных потребителей и стоимости их бизнеса серьезные баксов, говорит он. Управление посторонних данных является дорогостоящим, и с эмоциональной темы, как конфиденциальность, компании не могут позволить себе оскорбить. "Если вы постоянно спрашивают люди все больше и больше информации о себе, вы только их обучение игнорировать вас", Kasanoff говорит. "Но если вы спросите только один раз в год по обещанию, люди с большей вероятностью будет реагировать и интересно, какие преимущества они могут получить взамен.

Марк Холландер верующий в "маркетинг капельного орошения" и наращивания потенциала в отношениях: Спросите мало авансовых информацию, показать потребителям, что они могут получить доверяя вам, тогда и только тогда, спросите еще. Как часто командировочным Холландер, исполнительный вице-президент DeepBridge Content Solutions, постоянно испытывать нехватку времени. Он остается верным Marriott, в частности, говорит он, потому что ее системой онлайн-бронирования предлагает персонализированный сервис - полный список его предыдущего пребывания и предпочтения - в обмен на бит информации личного характера, как и его имя, адрес и номер частые путешественник , когда он войдет в систему. Он любит, имеющих возможность добавить или удалить из своего личного профиля, в любое время, в своем собственном темпе, и он особенно ценит, что они помнят о своих предпочтениях, чтобы он не постоянно повторять самого себя.

Это огорчает, что раздражает многих других. Среди тех, кто был в сети в течение двух лет или более, а купили-то в сети в прошлом году, 87 процентов говорят, что раздражает, когда веб-сайт запрашивает ту же информацию несколько раз, в соответствии с PCI. Будучи технически грамотного человека, он, Hollander можно также сказать, что Marriott не мусорить свой компьютер с "куки", позволяющий отслеживать его использования Интернета, и он понимает, что. "Я не люблю, когда увидел на", говорит он. "Я не чувствую, что моя личная жизнь была нарушена, и это делает мою лояльность к компании, которая намного сильнее."

Но даже про personalizers, не все виды персональных данных можно ухватить. Исследование PCI найти, например, что, хотя штатным покупателей онлайн, весьма вероятно, отказаться от большинства видов личную информацию, включая имя, адрес, покупку продукции истории, возраста, пола, этнической принадлежности и финансовой информации или образа жизни в обмен на персонализацию они гораздо меньше шансов увидеть любой компромисс выгоды от раскрытия их хобби или адрес электронной почты. В действительности, отдельные синдицированные Cyber Диалог исследование показало, что в то время как 90 процента потребителей готовы делиться своей электронной почты в обмен на персональной веб-контента, только 18 процентов будет по-прежнему делать это, если они знали, что информация будет совместно с другими сайтами , компании, и рекламодатели.

Исследователи говорят, что это колебание представляет собой реакцию на раздражающие и трудоемкий характер нежелательных и неактуальными электронной почты объявлений, или "спам", что он-лайн пользователей, полученные в прошлом, когда они отказались от такой информации. Таким образом, никакой личной информации продавец просит должно быть очевидно, имеющих отношение к предложению, или потребители не будут играть вместе, говорит Кевин Мейбли, вице-президент по стратегическому и аналитических услуг на Cyber диалога. "Маркетологи действительно нужно, чтобы показать значение обмена - что немедленную отдачу они [потребители] собирается получить за выдачу каждой единицы информации," говорит он. В самом деле, Kasanoff выделяет четыре основные преимущества настройки: возможность сэкономить время, сэкономить деньги, получить более актуальную информацию, или получить специальное лечение.

Для тех маркетологов, которые предпочитают не настроить, однако, будьте осторожны с Net-дыбы потребителя. Hollander говорит, что он положил блок на все адреса электронной почты ходатайства от ВВС США, например, потому, что компания никогда не предпринял попыток настроить его предложения к нему. "Даже если я живу в ДК, они отправят меня события со всех концов страны. Хотя я хотел бы услышать о событиях от постоянного тока до Чикаго, они никогда не просили, и поэтому они просто тратить свое время" говорит.

Понимание море спама и домогательств потребителей купаются в, Promo CD, прямого маркетинга фирмы, начинает брать на себя личную маркетинговые усилия за счет использования программируемых CD-ROM технологии Eastman Kodak компании. Промо-CD и Kodak работают с предприятиями розничной торговли для настройки мультимедийных каталогов. Так, например, на основе предварительного покупки, CD каталог может автоматически отображать видов объектов, которые конкретного потребителя, скорее всего, заинтересованы, вниз по привилегированным цветов и размеров. торговый советник CD могли даже сделать подробные рекомендации, как: "Посмотрите на эти красные насосы, они поедут с большой клетчатой юбке ты купил три месяца назад".

Технологии, говорит Майк Inchalik, гибридные директор средств массовой информации в Eastman Kodak, имеет потенциал, чтобы принести высокой цели личного опыта покупателя найти в роскошные магазины, как Сакс Пятая авеню и Нордстрем, чтобы слои населения, которые либо не имеют доступа или не имеют средств совершать покупки в таких магазинах. Полный 85 процентов тех, с доходами от $ 15000 и $ 24999, а 75 процентов лиц, получающих менее $ 15000, желание персонализированных продуктов, согласно нашему опросу Harris - в дополнение к 68 процентов тех, кто зарабатывает $ 75000 и выше. Более того, чернокожих и испаноязычных жаждут настроить внимание больше, чем белых: 86 процентов опрошенных чернокожих и 78 процентов латиноамериканцев хотите более персонализированных услуг и продуктов, по сравнению с 73 процентов белых. Кроме того, они значительно больше шансов остаться верными для тех, кто: 79 процентов чернокожих и 85 процентов выходцев из Латинской Америки говорят, что они более лояльны к компании, настроить, по сравнению с только 68 процентов белых потребителей.

Помимо материальных товаров, маркетинговых мероприятий, а также личные электронные услуги, эксперты сходятся во мнении, что следующий большой волне настройки будут в автономном секторе услуг, поскольку все больше и больше компаний понять, как использовать новые технологии для защиты своих интересов бренда и лояльность инструментов обслуживания клиентов. На кредиты Quicken, например, в дополнение к обилие информации клиентам предлагается поставить на приложения, такие как число их социальной защиты и годового дохода, компания недавно добавили возможность предоставления дополнительной информацией обращайтесь, таких, как личные мобильный номер телефона или адрес электронной почты. Использование технологии с клеймом Ответ Интеллектуальные платформы, из Сиэтла основе PAR3 связи, Quicken дает пользователям возможность настраивать частоту и канал связи персонализированных оповещений об их статусе кредита. Они могут выбрать, например, иметь срочных информация направляется в мобильный телефон или пейджер, и другие типы информация направляется в адрес электронной почты или влево на автоответчик дома.

Компанией было принято решение предложить услугу осенью прошлого года, не только дифференцировать себя от своих конкурентов, предлагая более "личного" трогать (так что, если оповещения автоматизированы?), Но для более очевидным, бизнес причине: деньги сбережений. "Это очень просто стоимость оправдания", говорит Анна Оллред, менеджер по продукции Кредиты Quicken. Она объясняет, что каждый кредитный консультант по персоналу могут проводить до восьми часов в кредита принятия последующих мер и статуса звонков. Но, отправляя один автоматическое сообщение для заемщика, и попросить его отправить его кому он считает, необходимо это слышать, консультанты могут провести время высоко оценены на других задачах. Пока 75 процентов клиентов в Quicken подписались на услугу, а 60 процентов опрошенных компанией сказать наличие персональных оповещений сделает их более вероятно, выбрать Quicken Loans над другим поставщиком кредита в будущем.

Если настройки на самом деле взлет в путешествия и гостеприимства секторов услуг, и это правильно: 65 процентов американцев считают, что они были бы заинтересованы в заказном планирования туристических услуг с учетом их интересов, в соответствии с нашего исследования Харрис. Требование это абсолютно осмысленно, чтобы Боб Робертс, основатель и "главный тренер" на VacationCoach.com, который начался летний туристический сайт в ответ на его собственных бед трип-планирования. Он обнаружил, что в первую очередь большинство сайтов путешествий задать ", где Вы хотели бы идти", но он не знал, что страна будет удовлетворить разнообразные интересы его семьи. Созданная на мысль, что каждый человек имеет уникальный вкус, как и отпечатки пальцев, VacationCoach дает пользователям возможность (за $ 25 ежегодную плату), чтобы создать Me-Print профиля. Запатентованная технология отражает относительную степень предпочтения досуга, предоставляя потребителям возможность ранга каждого из 63 видов деятельности и интересов по 10-балльной шкале.

Например, на сайте спрашивает, сколько клиент любит "природа" по шкале от 1 до 10, из них 1 "ненавижу", а 10 "люблю его". Если и когда потребитель хочет, он может получить еще более конкретной и выявить степень, в которой он заботится, парки, зоопарки, или в саду. Пользователи могут даже сделать Me-Prints за другими членами семьи или друзьями, чтобы найти отдых направлений, где каждый может найти что-то делать. "Мы движемся от мира, где конкуренция всегда основывается на цене", говорит Робертс. "Клиенты имеют гораздо больше знаний о том, что их другие варианты в настоящее время благодаря Интернету. Компании начинают понимать, что мы должны давать что-то уникальное и глубоко личный, чтобы выиграть лояльность".

Победа лояльность потребителей и повторных сделок именно то, что Уиндхэм Отели, как представляется, делает с ее массовых индивидуальные программы распознавания гость, Wyndham ByRequest. Гости могут присоединиться к свободной программе, заполнив форму подробную предпочтения: Вы предпочитаете пены или пуховые подушки? Sweet или соленые закуски? Бокал Мерло или холодной Бад в мини-холодильник? Просьбы выполняются автоматически каждый раз, когда Заказчик оставляет за собой номер в любое имущество Уиндем. В феврале, после года работы в скрытом режиме тестирования, компания запустила в размере $ 30 млн средств массовой кампании под названием "Что ваш запрос"? зазывать для развития бизнеса. Пока, по словам Андрея Иордана, старший вице-президент по маркетингу, он делает именно это. Он говорит, что членство в программе быстро растет, и они получили "только положительные отзывы" до сих пор. Джордан говорит, Уиндхэм рассчитывает захватить львиную долю бизнес-путешественников с программой, и надеется, что путем сбора информации о своих клиентах любимым досуга и передача персональной скидки и предложения для тех клиентов, они будут также удалось привлечь на свою нерабочие бизнеса а. Говорит Иордания: "Мы уверены, что, как только народ наш опыт уровень обслуживания, они будут постоянными клиентами повторять, потому что мы единственные, делать это прямо сейчас."

Но не надолго. "Когда люди приходят насладиться индивидуальные предложения в некоторых аспектах их жизни, по ценам, они готовы платить, то они начинают ожидать от них в других сферах, а также, пишет Джо-Пайн на рынках One. "Действительно, масса настройки будут столь же важны для бизнеса в 21 веке, как массового производства в 20-м".

Подвинься Генри Форда.

ME ПОКОЛЕНИЯ

Молодые потребители чаще будут заинтересованы в покупке или с использованием всех видов продукции и услуг настроить непосредственно их потребностям и вкусам.

ЧТО шахты

В декабре 2000 года, почти половина всех взрослых онлайн был персональный веб-сайт, по сравнению с всего лишь 9 процентов в апреле 1997 года.

ИСТОЧНИК: AMERICAN CYBER Диалога ИНТЕРНЕТ-опроса пользователей, 1997-2000

Милю

Из тех, кто сделал покупки через Интернет, клиенты с низким уровнем дохода оценить получать персонализированные последующих внимание больше, чем с более высокими доходами.

Сделав покупки в сети я ценю это, когда я получаю ...

Источник: ИНИЦИАТИВА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ЛИДЕРСТВО И Harris Interactive вкл.