Мгновенное Рынок Сообщения - статистических данных, включаемых

Сколько перехватов имеет Донован Макнабб, звезда защитником для Филадельфия Иглз, бросили в этом году? Когда наркоман спорта Jeff Кингстон, 24, хотел бы знать ответ, он пропустил в Интернете и решили использовать его America Online Instant Messenger (IM), вместо программы. Кингстон открыл окно чата и начал переписку с "приятелем", известный как "TheSportingNews". Через несколько секунд он узнал, что Макнабб бросил только три перехвата. Точный ответ на этот вопрос, но он не пришел из спортивно-одержимый друзей. Вместо этого, оно пришло от робота.

Кингстон является одним из 60 миллионов американцев - примерно половина всех американцев, он-лайн - чат, которые используют услуги, предоставляемые лидерами отрасли AOL, MSN и Yahoo! или других более мелких игроков. Кингстон, который работает в фронт-офиса в Сан-Диего Падрес, использует чат после колледжа, и теперь опирается на нее, чтобы поддерживать связь с друзьями. "ИМ является прекрасным местом для нас собраться вместе," говорит он. В последнее время новые члены вступили разговоры Кингстона: робот автоматизированного программного обеспечения и основные базы данных, которая может ответить на вопросы о футболе спроса, действуя подобно человеку спорта ученый.

Conventially известный как "приятель бот", "TheSportingNews" является изобретением ActiveBuddy, нью-йоркской компанией, которая пытается найти коммерческого использования услуг обмена мгновенными сообщениями. Пока, приятель боты становятся наиболее перспективных и наименее интрузивных способ маркетологи пришли к крана на широко популярные чат мира, которая, несмотря на большое количество пользователей, до сих пор добиться успеха в качестве жизнеспособного среднего рекламы. Эти боты были использованы для повышения уровня информированности отдельных брендов или продуктов: они способствовали альбомы и фильмы, выступал в качестве повторений обслуживания клиентов и предлагаемых авторами услуг, таких как интерактивные базы данных. "Боты самое интересное происходит, на коммерческой основе, в мире обмена мгновенными сообщениями", говорит Марисса Глюка, реклама аналитик Юпитера Media Metrix.

Две компании, ActiveBuddy и Фостер Сити, Калифорния основе FaceTime, являются крупнейшими игроками в этой новой области IM-связи на основе потребительской. Их необычное использование "ботами" помогает этим компаниям получить широкий резонанс в мире маркетинга обмена мгновенными сообщениями. ActiveBuddy выпустила первый бот для публики в апреле прошлого года, называется GooglyMinotaur, смешное название, может быть, но она резонирует с подростковой поклонникам группы Radiohead, потому что это их животных талисман. Фаны могут типа "GooglyMinotaur" в AOL, Yahoo! или Microsoft чат списка контактов, а затем получить информацию о концертных билетов, песни образцов и мелочи члена группы - или даже играть Radiohead палача.

Capitol Records нанял ActiveBuddy разработать робота для создания заранее шум на последнем альбоме группы, "Amnesiac", который был выпущен в июне. Петр Левитан, главный исполнительный директор ActiveBuddy, говорит, что не знает, сколько альбомов продаж можно отнести к GooglyMinotaur поскольку прямых продаж преобразования сложно сделать, когда "лишь 1 процент всех рекордных продаж состоится онлайн". Однако, по словам представителя ActiveBuddy Эмили Лензнер, GooglyMinotaur получил 10,5 млн. сообщений из неустановленное число пользователей во время своей первой семь недель своего существования.

Несмотря на отсутствие продаж создания данных, еще одна звукозаписывающая компания, Warner Brothers, последовал их примеру, ввод в эксплуатацию "LindsayBuddy" содействовать дебютный альбом певицы Линдсей Пагано. "Мгновенный обмен сообщениями является наиболее быстро растущим сегментом сети Интернет, и мы хотим предложить Линдсей содержание ее демографические, которая имеет очень высокую скорость пользователей мгновенных сообщений", говорит Робин Бектел, руководитель новых средств массовой информации на Warner Brothers Records.

Совсем недавно ActiveBuddy разработала универсальный чат приятель называется "SmarterChild", которая работает на AOL и не ограничивать себя выплевывая конкретную информацию, касающуюся одного художника. SmarterChild пользователи могут получить местный прогноз погоды, сеансы фильмов, заголовки, котировки акций и гороскопов. Это очень похоже Интернет-портал, в том, как он соединяет пользователя с нужной информации. (См. снимок экрана, стр. 30.) Но она также может быть адаптирована к конкретным продвижения по службе и быть использован для создания бренда. Sprint, например, провел гонку бейсбол вымпел поощрения, которые включали бот приятель называется "AgentBaseball", который, как и TheSportingNews, если игрок статистика и другие мелочи. Если пользователей чата, как бот частности, они могут направлять своих друзей его быстро "добавить приятель в список" сообщение.

FaceTime, другие компании бот, играет пространстве И. М. немного по-разному, хотя многие из руководящих принципов, одинаковы. Вместо того, чтобы полностью автоматизированные инженерные приятелей, которые сидят ждет любознательных пользователей чата FaceTime строит ботов обслуживания клиентов. Эти подключения пользователя с представителем службы поддержки пользователей - тот, кто часто способны обрабатывать несколько разговоров в то же время и тем самым ускорить то, что было бы медленным очереди телефона. Компания создала такие боты для чикагской Bank One и Линкольн, Р. основе Амика страхования. Крейг Фелпса, который руководил развертыванием бот обслуживания клиентов за 500000 политики Амика "в обладателей говорит бот" работает для тех, кто хочет получить ответы на вопросы быстро. Генеральный директор FaceTime Глен Vondrick видит в этом тенденцию превращаться в общей коммерческого использования среды. Клиенты в любой отрасли могла восстановить свои вопросы от этих ботов, получать уведомления о доставке, контроля запасов и заказа продуктов.

Но прежде чем перейти на маркетологов приятелей, как они когда-то прыгал на баннерную рекламу, то они должны задуматься о причинах, чат, несмотря на свою популярность, и, несмотря на введение ботов, так и не смог в качестве маркетингового канала. На первый взгляд, это загадочные ситуации, потому что я демографические кажется так хочется: молодые, обеспеченные, хорошо образованные и он-лайн в течение длительных периодов времени. Например, из 18 миллионов подростков, которые в сети, 74 процентов или 13 миллионов пользователей чата, в соответствии с Пью. (См. диаграмму выше).

Так почему бы не чат пошел в путь, радио, телевидения и Интернета агрессивно рекламу своей аудитории? Одной из причин является страх, что маркетинг может вмешиваться в регистрации новых пользователей и сохранить старых. Ярости конкуренции за регистрацию новых пользователей уходят даже самые амбициозные маркетинговые задачи на задний план. Хотя AOL spokewoman Джейн Леннон отказался подтвердить эту информацию, Глен Vondrick говорит, что в компании работает отдел продаж цель поощрения людей к своей бесплатной услугой. Если начать чат носителей прерывая беседы с И. М. слишком много сообщений маркетинга, не может быть массовой миграции на другой интернет-компании, такие как Yahoo!, Vondrick говорит. "Всплывающие окна приведет к клиенту мятежа", соглашается Юпитера Марисса Глюка.

Страх, что они потеряют пользователей путем включения объявления в системе чата, или по "монетизации" пользователей - использовать Интернет жаргоне - может быть то, что держит перевозчиками превратить его в бизнес, по крайней мере в краткосрочной перспективе. Генеральный директор компании AOL Стив Кейс свидетельствует комитета конгресса в сентябре прошлого года, что он рассматривает исключительно как И. М. бонуса. "Это не совсем приносящей доход бизнес для нас", сказал он. На чат системы AOL, присутствует только объявления, как правило, один для ISP-служба компании. Это означает, что сервисные функции, как лучший брендинг транспортного средства для своей материнской компании, или даже потеря лидера.

Саморекламы (что Yahoo! Это также), указывает на другие исторические фактором рекламы в праздности И. М.: нет стратегии баннер объявление приготовлена из до сих пор. "Это не премия рекламного пространства на любом участке", говорит Глюка. Скорость карты MSN предоставляет доказательства этого. (MSN включает в себя все содержимое веб Microsoft, чат-сайтов и приложений для обмена сообщениями.)

Пространство на окно MSN Messenger является лишь одним из 900 параметров размещения в портале, по словам менеджера по маркетингу Майк Siegenthaler. MSN стоит $ 15 CPM (стоимость 1000 показов) на окно сообщений пространстве. Между тем, их малого бизнеса, личных финансов и автомобиля сайте каждый плату в размере $ 45 за тысячу показов. И баннеры, независимо от того, какой ценой, не удалось привлечь многих рекламодателей больших денег. Гари Миллер, директор практики электронного маркетинга стратегии IBM, отметил в ходе недавней панели рекламы, что "Глобальный 1000 не обнял цифровой рекламы - только три: Kmart, Disney и Microsoft потратит более 1 процента от их бюджетов объявления онлайн ".

Перевозчики, которые также продают баннерную рекламу на порталах связанных с ними, похоже, так же заинтересованы в приоритетности сообщений. Представитель AOL говорит, что компания не имеет ничего нового развернуть. Джейн Леннон просто говорит: "мы всегда экспериментировать".

В июле, Yahoo! объявила о новой маркетинговой программы: портал начал использовать посланный продать бренд Logitech Веб-камеры, которая может быть использована для добавления видео-изображения для обмена сообщениями. Нажмите баннеров на Yahoo! Shopping. "Этот вид рекламы является наиболее разумной", говорит, Yahoo! Сообщения группы головой Лиза Поллока. Тем не менее, телевизионной рекламы не только компоненты телевизионном рынке.

В некоторых случаях, возможно, средних на рынке что-то другое, чем он сам. Buddy ботов целью вырваться из этой формы. Хотя в Siegenthaler Microsoft признает, что когда речь идет о И. М., "мы имеем больше вопросов, чем ответов" Есть некоторые маркетологи, как и на Capitol Records, которые имеют хотя бы найти один ответ. Достаточно отправить мгновенное сообщение Jeff Кингстона, и спроси у него.

ЧАТТИ взрослых

Из 60 миллионов мгновенными сообщениями пользователей, 47 миллионов взрослых.

БАРЬЕРЫ НА ПУТИ GABFEST