Как обрабатывать личную информацию

Американцы все больше обеспокоены бизнеса вторгаются в их частную жизнь. Сорок пять процентов решительно выступаем законодательства, которые регулировали бы использование информации для потребителей, по сравнению с 23 процентами в 1990 году, в соответствии с Yankelovich Monitor. И 59 процентов американцев отказались предоставить информацию бизнеса, потому что они думали, что на самом деле не нужно или слишком личные, по сравнению с 42 процентами в 1990 году, по данным Equifax-Харриса о конфиденциальности компании обзор.

Озабоченность общественности подпитываются стабильное снабжение статей и телепередач о тяжелых последствиях данными маркетинга. "Право на неприкосновенность частной жизни не исчез", говорит типичный счет в USA Today, "приносить в жертву на алтарь обслуживания клиентов и корпоративных прибылей".

Но в то время общественных забот, эксперты, похоже, движется к широкое согласие о том, как бизнес и правительство должны обрабатывать персональные данные. Осенью прошлого года на конференции в Вашингтоне под эгидой информационного бюллетеня о конфиденциальности

ПЕРВЫЙ ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Все более широкое использование личной информации, создает "огромный риск" для индивидуальных прав, говорит Кристин Варни А., комиссар Федеральная торговая комиссия (FTC). "Огромные объемы данных можно легко и дешево бизнеса для хранения, анализа и повторного использования", сказала она. Варни подчеркнула, что предприятия могут облегчить опасения, предоставляя высокий приоритет образованию программ, которые будут способствовать укреплению доверия лиц в системе.

Гражданско-нарушения прав человека являются лучшими огласку риска информационно-маркетинга. Прямая почта фирмы уже продают списки адресов с названиями вроде "арабов в их родных странах Кто Gamble и Инвест", "Врачи, которые, как известно, проиграл", и "еврейских благотворителей и инвесторов". Но неограниченного использования таких списков создает серьезные риски для бизнеса, сказал Майкл Нельсон, Белый дом специального помощника по информационным технологиям. Интернет-сайты, бесплатные телефонные номера, а также другие усилия, направленные на интерактивный маркетинг будут сорваны, если пользователи считают, что они эксплуатируются. "Если вы не получите конфиденциальность и безопасность право", сказал он, "это не будет использоваться".

Нельсон последнее время работал на целевую группу, которая написала первую широкую политику конфиденциальности для всего федерального правительства. В докладе Национального управления по телекоммуникациям и информации администрации (NTIA), выпущенный в октябре прошлого года, излагаются частью политики в деталях.

Информационная политика таких вопросов, как конфиденциальность, безопасность и интеллектуальной собственности с сильными эмоциями, Нельсон сказал, и дебаты по этим вопросам часто становятся поляризовано. подход целевой группы было сосредоточить внимание на то, как данные используются. Их доклад рекомендует пути для передачи данных пользователям сохранить конфиденциальность, целостность и качество информации.

"Принцип конфиденциальности информации является то, что информация должна быть приобретены, раскрывается, и использоваться таким образом, что уважение неприкосновенности частной жизни", сказал Нельсон. "Принцип целостности информации в том, что информация не может быть неправильно изменить или уничтожить. Принцип качества информации является то, что информация должна быть достоверной, своевременной, полной и актуальной."

Нельсон сказал, что он не видит необходимости в "жесткую регулирование" и призвал бизнес дать своим клиентам "осознания, расширение возможностей и возмещения". Он отметил, что предприятия должны приобретать только необходимую им информацию и рассказать потребителям, почему они этого хотят, как они намерены использовать его, как они будут защищать его, последствия любых попыток защитить его, а также право потребителя на возмещение. "Не использовать информацию, которая несовместима с пониманием провайдера о том, как он будет использоваться, за исключением, если у него есть веские общественный интерес", сказал он.

Opt-In или отказа

Одним из вопросов обсуждения на конференции, касались двух наиболее распространенных способов предоставления лицам контролировать свою личную информацию, известную как "выбор в" и "отказаться от" подходов. Несколько компаний спросить людям "выбора", давая разрешения, чтобы их имя и другая информация используется для других целей, эти компании не используют имена, если разрешение выдано. Более общий подход для бизнеса объявить, что оно регулярно продает свои списки рассылки, а затем дать лиц в списке право "отказаться", рассказывая бизнес не использовать их имена для других целей. Тем не менее многие компании по-прежнему продают свои списки рассылки без объяснения лиц не обратил на эту практику.

NTIA белой бумаге, "Защита и национальной информационной инфраструктуры", говорит, что выход является достаточным для нечувствительный информации, а показ в необходима для "сугубо личную информацию". Проблема возникает в разработке линии между чувствительными и нечувствительный информации.

медицинские документы лица, вероятно, наиболее важной информации, которые больше всего нуждаются в гарантиях. Джим Моран представителя (D-VA) выразил свою озабоченность по поводу злоупотребления медицинской документации. Он сказал, что переходит на Medicare Managed Care, компании могут использовать личную информацию о клиентах, чтобы отказать охвата тех, кто использует большинство медицинских услуг.

Сенатор Роберт Беннет (R-UT), один из авторов закона о конфиденциальности медицинской документации, сказал, что все последние реформы здравоохранения законопроект содержит раздел, который будет поддерживать конфиденциальность медицинских записей. "Средний американец имеет больше контроля над его или ее кредитных историй, чем за своей болезни, сказал он. "Вы можете получить копию вашей кредитной истории, а во многих штатах вы не можете получить копию истории болезни. Другие люди могут получить доступ к медицинской документации легче, чем они могут получить доступ к финансовой отчетности".

Законопроект Беннетта имеет сильную двухпартийную поддержку. Сенатор Патрик Лихи (D-VT) является ведущим усилия в целях принятия его; другими спонсорами являются Роберт Дол (R-KS), Том Дэшл (D-SD), Нэнси Кассебаум (R-KS) и Эдвард Кеннеди (D- MA). Законопроект будет ограничивать использование медицинских записей в первую очередь биллинга и лечения, обеспечения доступа пациентов к своим медицинским записям, и обеспечить единообразие в том, как ведется учет. Большинство маркетинговых использования медицинской информации будет запрещено. "Я не думаю, что прямой маркетинг в качестве законного основания знать, кто гипертензии или ВИЧ, который, как они делают, чтобы знать, кто владеет Corvette и кто владеет Geo Prizm", сказал Беннет.

Менее чувствительной области, которая все еще тревогу у некоторых законодателей, это неограниченный доступ общественности к моторного регистрации записей. Джим Моран первым заинтересовался этим вопросом, когда сотрудники выяснили, что некоторые женщины, аборты были пикетировали к тому времени они вернулись домой из клиники. Протестующие просто скопировать их числа номерных знаков и пошел в местное отделение Департамента Транспортных Средств, чтобы их домашние адреса. Законопроект, автором которого Моран и сенатор Барбара Боксер (D-CA) теперь позволяет водителю возможность отказаться от рассылки, когда они регистрируют свои автомобили. Боксер-Моран законодательство, которое является частью Билля 1994 преступности, дает государств до сентября 1997 года выполнить или лица федеральных штрафов. По данным бюро Moran's, 16 штатов отказаться от положения, прежде чем закон был принят.

Новый закон сделает моторного регистрационные списки менее чем полным источником адресной информации для маркетологов. Но это не является проблемой для RL Полк энд компани ", крупнейшим поставщиком подобной информации. "Мы всегда были отказаться от положения", говорит Ларри Majerus, вице-президент Полк за государственные дела. "Наши клиенты не хотят, чтобы связаться с людьми, которые не хотят связаться. Это слишком дорого".

Ширится согласие

Предприятия уже делают хорошо управляет неприкосновенность частной жизни, сказал Ян Константин, вице-президент и главный юрисконсульт Новости Америки Издательское дело, которое действует услуга Delphi онлайн с МРП. Новости Америки недавно подписали политики заявлении Ассоциации Интерактивные услуги по аренде списки рассылки абонента. Заявление требует подписчиков оповещать потребителей, что они продают списки рассылки и обеспечить простой способ удалить имена из списка, между прочим.

Ассоциация Интерактивные услуги политика кажется для достижения целей правительственной группой, в "уведомление поставщика и потребителя согласия". Другие включают подписчиков America Online, Compuserve, Genie, AT

Правительственные чиновники кажется удовлетворение таких усилий. FTC комиссара Варни говорит, что она имеет хорошие отношения с бюро кредитных историй. Она добавила, что комиссия работала в тесном контакте с Direct Marketing Association, в котором публикуются предоставления достоверной информации, руководство, чтобы помочь предприятиям реализации программ по защите неприкосновенности частной жизни.

Некоторые компании даже используют их политике конфиденциальности, чтобы получить конкурентное преимущество. JC Penney объявляет, что она не продает свои списки рассылки, например. "Мы знаем, нежелательной почты может быть хлопот", говорится в заявлении JC Penney печатных форм на заказ каталог. "Именно поэтому мы не продаем наш каталог список клиентов, чтобы кто-нибудь вне семьи JC Penney. Ваша приватность будет соблюдена".

Варни говорит, цель FTC является ", чтобы избежать обременительных правил, путем создания общественных началах". Она сказала, что ключ к добровольных принципов для прямого маркетинга, онлайн-услуг и других отраслей промышленности дать "точной и своевременной раскрытия" их конфиденциальности информации и политики. "Саморегулирование работать, только если у вас есть сильное правоохранительного органа", как FTC, сказала она. "Добровольное регулирование стартовое место.

"Через пять лет, мы все вернется и будет один или два вопроса, где вы хотите регулирования", сказал Варни. "Вы будете как и телемаркетинга. Они не хотят регулирования тоже. Но они увидели, что они не могут существовать, если не было правила против мошенничества в своей отрасли".

Предприятия уже сочувственно с национальными правилами конфиденциальности в некоторых случаях. Константин цитируется сильной поддержки малого бизнеса для конгресса законопроект ограничивает порнографии в Интернете, потому что закон был призван предвосхитить государственным законодательством. "Довольно трудно пытаются бороться с международным разногласия без необходимости иметь дело с 50 различными законами государства", сказала она.

Хотя в настоящее время Конгресс может быть более консервативными, чем это было год назад, регулирование частной жизни по-прежнему приоритетной задачей. Конгресс стал более благосклонно относятся к бизнес по вопросам конфиденциальности, сказал Роберт Belair, редактор конфиденциальности