Пожилые в магазинах

Многие розничные необходимо пересмотреть пожилых покупателей. Простые изменения могут означать многое, таких как обеспечение удобными креслами и зон ожидания для товарищей. Бабушки и дедушки будет проходить до магазинов с большим дисконтом игрушки, если они могут получить высококачественные консультации и услуги из небольших магазинов. Социальная пожилые люди часто отталкиваются автоматизации. Если вы ухаживать за взрослыми покупатели, это не то, что вы продаете - это, как вы ее продать.

В Артуре знания, Мерлин становится моложе с каждым днем. Его боль исчезнет. Он отбрасывает очки для чтения. Его волос вниз, и женщины начинают оглядываться на него.

В реальной жизни, возраста приводит мнение, что молодые люди не ценят свое здоровье, пока они есть. Он также принес пожилых убеждение, единой для молодых, что никто не понимает их. Если старения является неопровержимым демографической сокрушительная сила нашей культуры, бизнеса должны делать, чтобы предвидеть изменяющиеся потребности крупных и мощных групп.

Существует никаких сомнений, что пожилые люди являются одними из самых богатых и политически подкованных американцев. Американская ассоциация пенсионеров (ААП) является мощным группы лобби в Вашингтоне. Американский пожилого возраста в целом здоровее, образованнее и более независимыми, чем в любой момент в нашей истории. Ирония заключается в том, что за всю свою силу и влияние, пожилые люди и остаются одними из самых слабо целевого потребительского сегмента.

Домашние хозяйства, возглавляемые людей в возрасте от 55 лет и старше составляют один из четырех долларов, потраченные на всех домашних хозяйств США, и эта доля будет неуклонно расти в течение следующих двух десятилетий. Пожилые провести хороший кусок свои деньги старомодным способом, в магазинах. Признавая их важность для регистрации квитанций будет отделить торгово-подкованных от тех, кто в скором времени будет меньше, чем в блаженном неведении.

Победители уже появляются. Некоторые мерчендайзеры массового удалось убедить высококлассные пожилых американцев, которые вполне приемлемы для покупки в Wal-Mart, Kmart, и цели. Пожилые покупатели, как правило, меньшее впечатление, чем молодые взрослые атрибуты изображения; они ценят значение. Они также высоко ценим признание их существования. Нанимая пожилых людей в качестве встречающих, Wal-Mart делает пожилых потребителей почувствовать себя желанным гостем. В стратегии также снижает воровство в магазинах потери путем предоставления магазин личности и отказа анонимности. Это труднее украсть у старухи красивый, чем с огромной безличной корпораций.

Розничные торговцы должны понимать, что когда речь идет о пожилых покупателей, они конкурируют внутри и за пределами их к определенной категории. Пожилых людей, особенно с более высокими доходами, уже большинство из основы и могут позволить себе более дискреционных покупок. Это означает, что доллар, потраченный на костюм Эллен Трейси может так же легко быть потрачены на каменной Пфальцграфф коллекционирования. Это также означает, что лишь немногие менеджеры магазина могут позволить себе сказать: "Пожилые люди не являются моими клиентами."

Удобные стулья

Хотя у них есть различные структуры расходов, пожилые покупатели как правило, покупают те же самые вещи, что молодые люди, поэтому ассортимент выпускаемой продукции может быть менее важной проблемой, в обращении к ним, чем физические характеристики магазина. И во многих случаях, люди, которые не являются клиентами могут быть столь же важны, как те, кто их обеспечивает.

Пожилые люди, как правило совершать покупки в группах, как правило, в качестве пары. Учитывая, что многие магазины, ориентированные на мужчин и женщин, возникает вопрос, как обращаться с посторонним партнером. Удобные сидения эволюционирует от удобств в маркетинговый инструмент. Если пожилая женщина можете оставить своего мужа в удобном месте сидеть на что посмотреть, а она магазинов посуды или чулки, она будет тратить больше времени и денег в магазине. Вот почему ESPN и Playtex нужно поговорить друг с другом.

Если магазин не дает сидения, люди будут стоять или сидеть, где они могут, что ведет к потенциально нежелательным результатам. Envirosell свидетелями говорю например, в исследовании мы сделали для национального производителя нижнего белья. пожилых женщин может быть меньше заинтересованы в создании раскола, а не управлять ею, их заинтересованность в Wonderbra, тем не менее достаточно высока. В одном из сайтов, которые мы рассмотрели, на дисплее Wonderbra стояли через дорогу от подоконника, на котором посторонним мужчинам покупатели, как правило, собираются. Арахисового галерея наблюдателей достигло своего апогея, когда два тугоухий господин припаркованные себя на подоконник и громко обсуждали ли каждый, кто подходил покупатель нуждается в продукции. Нет Wonderbras были проданы во время 20-минутного пребывания в должности.

Ожидания

Гостиная стала признанной элементом розничной дизайн, особенно в аптеках. Ревко, Твинсберг, штат Огайо, аптечной сети, которые пришли из главы 11 Кодекса о банкротстве в 1989 году вырос по 19708 и 1980 с планировкой, которые ставят своей аптеки в передней части магазинов. Для Reveo было труда вопрос, когда бизнес был медленным, он взял один меньше работника бежать в магазин в аптеку на фронт. В классической розничной дизайн, стратегии является положить назначения продукции в задней части магазина, заставить клиента пройти мимо других продуктов. Например, в магазинах, молоко всегда в спину. дизайн Reveo было вопреки распространенному розничной логики, но она служит одним из важных сегментов клиентов - уставшие пожилые люди.

Пожалуй, единственное, хуже, чем сделать устал, и часто болел, клиенты ходить к задней части магазина, чтобы заставить их использовать для передних-оф-магазин формате, а затем включите его. В 1988 году макет protitype Ревко вне Канзас-Сити переехал аптеки к задней части магазина. Это оказалось роковой ошибкой. Причина в магазине было успешным, в первую очередь является ее расположение вблизи старший жилом комплексе. Сьюзан Десмонд, фармацевт и менеджер магазина, была и другая причина. Десмонд был сформулировать, дружескими и популярностью среди ее клиентов и высшего звена.

Через несколько дней после открытия обновленного магазина, Десмонд столкнулся гул протеста клиентов и в конечном итоге положить линию стульев у входной двери. Кассиры или бегунов привел рецепты ее станции в тылу. Помимо материально-технические проблемы, она также потеряла возможность взаимодействовать с ее клиентами, который был важный момент использовать в ее способности сохранить и укрепить свою клиентскую базу. Она получила красивый магазин, ничего с ней делать бизнес. Хотя сидения вопрос был не единственной проблемой, выручка магазина отказался, и было продано несколько лет спустя.

Зона ожидания в аптеке, магазине одежды или авторемонтной мастерской является продажа и связи точке. Это место, где магазин, что аудитория будет смотреть и читать сообщения, представленные на них. Само сиденье важно. По понятным причинам, рестораны быстрого питания, как правило, устанавливать места, что получить неудобный после минут. Клиент сиденье должно быть комфортно, как этого требует ситуация, то есть она должна быть рассчитана на период времени вы ожидаете кто-то сидеть. Следует также легко т и из-за, функция представляющих особую важность для взрослых покупателей. Иными словами, не устанавливайте и кресла, если это то, что вы продаете.

Магазины игрушек

Для бабушки и дедушки, покупая игрушки могут быть кошмаром. Большинство крупных универсальных магазинов сети отказались от категории, за исключением Кей-Би Мелвилла игрушка дивизии, традиционные магазины игрушки оставили региональных торговых центрах.

Игрушка магазинах были заменены игрушка склады. Toys R Us имеет изменили ландшафт для розничного бизнеса игрушки и в процессе создали разрыв только частично заполнены специализированные магазины. Но Toys R Us концепция не развивались далеко от своего первоначального исполнения: акцент делается на агрессивную ценовую политику при ограниченной поддержке продаж. Если вы знаете, что вы хотите, нет лучшего места для покупки. Бабушки и дедушки любят торговаться сколько следующий покупатель, но, столкнувшись с небес проходах розовых аксессуаров Барби можно пугающий опыт даже для самых преданных Нана или Pop-Pop.

Разрыв поколений игрушка может быть не где-более очевидной, чем когда дело доходит до электронной игры, но ставки здесь высоки. Sega и Nintendo были блокировки дорогостоящие покупки игрушки. В самом деле, будет девять лет в Америке, а не электронные игры в виде лишения высокого порядка. Современное состояние системы и несколько патронов вполне может стоить несколько сотен долларов, и представляет собой важный рынок подержанных существует для сделки-ориентированных и менее состоятельные люди.

Несмотря на шумиху, ни производители, ни игры розничной торговли внесли какие-либо посетить продать бабушек и дедушек. Казалось бы, героические усилия, чтобы бабушка, чтобы купить Mortal Kombat II, но может иметь большие выгоды. Домашние хозяйства, возглавляемые людей в возрасте от 55 лет и старше составляет почти один в пять долларов, потраченные на игрушках, играх и увлечениях.

Один из крупнейших сталкиваются с проблемами, бабушек и дедушек является определения того, 7-летняя Алисса сможет использовать индийский шарик ткацкий станок, или, если 11-летний Бобби будет неловко или в восторге от комплект пластиковых динозавров. Игрушка производители не могут гарантировать, чтобы удовлетворить вкусы как известно переменчивый отдельных юношей и девушек, но они могут обеспечить основные указания озадаченный бабушек и дедушек, а также тети, дяди, друзья и даже родители. Многие игрушки указать соответствующей возрастной группы, а розничные торговцы могут дополнительной помощи покупателям, предоставляя полные списки игрушек и игр для разных возрастных групп.

Возраст этикетки не всегда достаточно, либо, особенно когда они же ширины, как "в возрасте от 8 и выше." Дополнительная полезная информация могла бы включать популярности игрушки (некоторые дети, хотят, что у всех остальных есть, некоторые хотят быть уникальным), степень необходимой координации ("Клуц" шкале), и является ли наблюдением взрослых лишь рекомендовал, настоятельно рекомендуется, или абсолютно необходимы .

Склад стиле магазины игрушки никогда не может обеспечить в конечном итоге в информационно - квалифицированный персонал продаж - что, почему именно специализированные магазины должны предлагать именно это. Люди, которые подняли их собственные дети 40 лет назад, не обязательно до скорости на текущей думать, что цвета, узоры и текстуры являются наиболее привлекательными для 3-месячного по сравнению с 6-месячным. Многие пожилые покупатели хотел бы с кем поговорить о выборе игрушки для ребенка Джонатана. Так будет невежественный молодой тетки. Если магазин игрушек может пройти старшего дружественных тест, скорее всего принесет выгоду всем.

Отвращение к АВТОМАТИЗАЦИИ

Персональный сервис большой популярностью пользуется пожилых потребителей, поэтому то, что происходит в отрасли, которая хочет уменьшить его лицом к лицу сталкиваются с клиентами? Банковские и финансовые услуги, чтобы пожилые люди, в настоящее время популярным языком, направляясь крушение поезда.

В конце 1980-х годов Envirosell испытан ряд новых элементов мерчандайзинга для дома Экономия Америки. Это калифорнийской сбережений и займа, пережил банковский кризис 1988 года, с исключительной баланса путем приклеивания с основами ипотечные кредиты и компакт-дисков.

С сетью элегантный ветвей в южной Калифорнии, банк сделал хорошую работу предприятий общественного питания к старшему рынке. Она признала, что простой факт, что для многих пенсионеров, поездки в банк также предоставляет возможность для личного общения. Пожилые люди с нетерпением ждут, чтобы говорить знакомым банкомат или случайная встреча с другом в безопасной обстановке. Жизнь в пригородах стремится к изоляции, а для многих пенсионеров, поручения являются важным источником социальной питания. Главная Экономия признала, что необходимо, чтобы такой степени, что многие отрасли даже поставляется кофе и пончики и успешно призвал людей думать банка как места встречи.

Теллер основе банковских стоит дорого, однако, и многие банки ищут способы избавить клиентов от него. Envirosell глобальный опыт показывает, что только в Нью-Йорке являются демографические банкоматов пользователей и клиентов банкомат то же самое. Повсюду в мире, банкомат пользователей моложе кассира клиентов.

Некоторые высокопоставленные руководство банка часто тратят много времени на полу филиалов. Они видят, расходов, а не людей и возможностей. Хотя нет никаких сомнений в том, что физическая форма розничной банковской отчаянно нуждаются в изменении, филиалы место, чтобы сделать переход произойдет. Одна из реалий нашего стареющего культуры является то, что в течение ближайших двух десятилетий мы станем свидетелями крупнейших передачи богатства в истории этого вида, как родители бэби-бумеров "пройти на свое богатство, чтобы следующее поколение. Это перераспределение богатств представляет огромные возможности для банков, и наиболее эффективным место для строительства, что отношения на отраслевом уровне.

Есть творческие решения. второй по величине банк Канады, CIBC, экспериментирует с tellerless отрасли работают встречающих, чья работа заключается в подготовке людей к использованию машин. Это дешевле, чем кадровые филиалы счетчиков, но он обеспечивает связь человека, что старые клиенты особенно ценят, а также помочь им необходимо. Аналогичным образом, Minneapolis-основанный Джон Райан компании, крупнейшего розничного банка маркетинговое агентство в мире, разработаны интерактивные киоски банковских клиентов, ссылающиеся на финансовых специалистов. Это дает филиалов банка возможность предоставления персонализированных услуг без персонала на месте.

Чувство юмора не повредит тоже. С глаз ее клиентов прошлом взаимодействия машина, руководитель филиала КБ "Ситибанк" Виктория Бринк Гиллот говорит ей, пожилые клиенты в Сан-Матео, штат Калифорния, что "Банкоматы такие же, как игровые автоматы, только вы никогда не проиграет".

Как можно продать ее

Без перепевов биологии старения глаз, последствия глазных эволюции только начинает ощущаться в творческий процесс маркетинга. (*) Последствия выходят далеко за рамки вопросов печати размер и стиль. Возьмем один простой пример. С возрастом глаза, они не реагируют, как быстро реагировать на изменение освещенности. Когда пожилые американцы войти в магазин, они могут действительно проходят в магазине коммуникационной системе или точка-в-продажи дисплей у двери перед глазами их скорректировали. Несколько лет назад в Нью-Джерси Источник Главная Центры переехал отображения instore циркуляры десять футов глубже в магазин. Этот шаг получил гнев менеджера по вводу в обращение недельного запаса брошюр на два дня.

Массовая мерчендайзеров создали успешные франшизы с взрослыми потребителями в ряде важных категорий, в том числе небольших приборов, оборудования, автомобильной, а также сезонных товаров. Они были менее успешными в книги, одежда, охраны здоровья и косметических средств, а также патентованные лекарства. Это не потому, что пожилые люди не прочитали или не хотим, чтобы хорошо выглядеть, и это, конечно, не потому, что они не нуждаются боли и кашля. Возможно, что-то делать с продуктами себя - в мире моды по-прежнему кажется, не понял тот факт, что пожилые люди хотят стильных и подходящую одежду, что подходит. Но он также имеет с тем, как продукция представлена в магазинах. Опять же, это частично то, что вы продаете, но это также, как вы ее продать.

Те из нас, на позициях умеренного влияния и пре-старшего лет очень заинтересованы в подготовке мира для нашего детства. Но сейчас не слишком быстро внести изменения, которые интересах пожилых покупателей. До Calvin Klein выходит с линии подгузников для взрослых дизайнер, мы должны сделать наш мир более старшего среды. Я бы вам, что краткий список изменений, если бы я мог найти свои очки. (*) См. "Vision в Старение Америки", июнь 1995.

Пако Андерхилл является директором Envirosell в Нью-Йорке, который проводит обсервационных исследований для бизнеса.