Это в потребительских карт

РЕЗЮМЕ Розничные торговцы, используя простые и недорогие программы стимулирования развивать лояльность и удовлетворенность - частые клиента карты для freeabie. Женщины чаще, чем мужчины, употребляют такие карты, в основном потому, что женщины делают большую часть покупок. Также в пользу богатых перфокарты, чтобы заработать бесплатный кофе, книги и автомоек.

Сал Braico обычно занимает свой обед в офис. Время от времени он получает ленивый и выходит на бутерброд. Ресторан, который почти всегда получает свой бизнес рядом, но это не место, которое вдохновляет его лояльность. Это бизнес-карт размером площади. "Только один пройти еще", говорит Braico. "Мне нравится зная, что я буду получать обед бесплатно один из этих дней".

любимом магазине сэндвич Braico не давали частые клиента перфокарты. После приобретения определенного количества бутербродов, ресторан награды ему бесплатный обед. Карты, как они кулаками, топал ногами, или отмеченные отслеживать количество пунктов клиент приобрел. Более трех в десять взрослых занимают предприятия на раздачу бесплатных ресурсов, как это, по словам эксклюзивные исследования, проведенного американским Население на рынок Факты Арлингтон-Хайтс, штат Иллинойс.

Выращивание ЛОЯЛЬНОСТИ

Частые клиента программы награду направлены на повышение удовлетворенности клиентов и культивирования лояльности, говорит Прадип Рау, председатель отдела маркетинга в школе при Университете Джорджа Вашингтона бизнеса и государственного управления в Вашингтоне, округ Колумбия "чувство получить что-то для` свободной и зная, бизнес приносит патронажем достаточно, чтобы сохранить некоторые потребителей ", говорит он. "Они чувствуют, что они получают какую-то перерыва.

[Иллюстрация опущены]

Потребители, как представляется, в ответ на продвижение розничных как надежда. Пятьдесят шесть процентов взрослых, которые в настоящее время имеют или имели частые карты клиентов в прошлом, говорят, что карты повлиять на их решение опекать бизнеса, 20 процентов говорят карты влияет на них почти все время. "Поводом для продавца заключается в создании отношений", говорит Рау. "Вы связать клиента дело так, что вы делаете не так много неопределенности о вашей клиентской базы. Это делает бизнес более предсказуемым".

Это, несомненно, было в случае Роджер Scheumann, со-основатель и владелец Куортермейн кофе Петухи в Роквилле, штат Мэриленд. Scheumann начал программу стимулирования осенью 1994 года, после обследования показали, что его клиенты хотели награды за то, что завсегдатаи. "Мы считаем, семь-восемь из десяти наших клиентов один", говорит он. Куортермейн имеет две отдельные программы - одна для тех, кто купить кофе для домашнего использования, а также о тех, кто варится купить чашки. Бин покупателей приобретать либо десять полфунта мешках или пять фунтов кофе в зернах, а также получить один полфунта свободный, Scheumann говорит. Подготовлено клиентов кофе получить бесплатную чашку кофе после покупки девять кубков.

марки Куортермейн карточка указать тип кофе приобрел. "Таким образом, они знают, что если им не нравится вид они купили в прошлый раз, они не будут получать его снова", Scheumann говорит. "С 35 различных кофе, это сложно запомнить, что вы купили".

Когда клиенты предлагают что-то бесплатно, они используют ее. Куортермейн выкупил десятки тысяч частые карты клиентов. Это много свободного кофе, но компания использует инвестиции в создание своей базы данных. Когда клиент выкупает карты, то он или она обеспечивает имя, адрес, день рождения на обратной стороне его. Информации передается в базу данных, которая используется для четыре директ-мейл кампаний в год. Захватив имена и адреса своих наиболее частых клиентов. Куортермейн может рекламировать события и новые продукты для клиентов, скорее всего, покупать.

ГДЕ карт будут работать

Куортермейн осознал многие выгоды от его награда программы. Но далеко не каждый бизнес может превратить стимулирования программ в золотой возможностью. Магазины, специализирующиеся на кофе, продуктов питания, укладка волос, и видеопроката делать достаточный объем, чтобы управляющая программа стимулирования стоит, говорит Рау Университета Джорджа Вашингтона. "Вы должны посмотреть на частоту", говорит он. "Если клиенты магазина с вами раз в год, это не имеет смысла".

Еда-то люди потребляют несколько раз в день, так что не удивительно, что связанные с продовольствием карт клиентов являются одними из самых популярных. Сорок восемь процентов взрослого населения в настоящее время или в прошлом носил перфокарты для производства продуктов питания, кроме кофе и мороженое. Доля составляет 19 процентов для кофе и 15 процентов для мороженого.

Некоторые виды услуг также обнимают карточные программы. Около 32 процентов взрослого населения используют карты для мойки автомобилей, и 25 процентов для замены масла. Видеопрокат карты были названы число респондентов, а также поздравительные открытки, стрижки, кино развивается, музыка, обувь, одежда, бензин, книги, белье, косметика, и даже собак. Они предназначены не только для местных деликатесов, также. Big-имя розничной торговли принимают участие в разработке закона. Респонденты карт Блокбастер Видео, Hallmark открытки, Sears Roebuck

В самом деле, женщины чаще, чем мужчины, перфокарты любого рода. Почти половина женщин когда-либо использовали стимулирования карт, по сравнению с 29 процентами мужчин. В случае, чулочно-носочных изделий, причина очевидна. Чулки купил почти исключительно женщины. Среди других возможных причин в том, что женщин больше, чем обычные торговые люди и магазины, продающие традиционно "женских" товаров и услуг, более вероятно, перфокарты.

Элизабет Смит Маринелли несет перфокарты, но не для кофе или чулки. Что-то не принято у нее каждый раз у нее есть карта кулаками - волосы. "Это относиться иметь скидку на стрижку", Маринелли говорит Смит. Hairtistics, салон в Александрии, штат Вирджиния, была частым клиента программы в течение почти двух лет, говорит парикмахер Джуди Юн. Клиенты получат $ 5 с каждого третьего стрижку. "Люди, подобные программы", говорит она. "В целом мы использовать его для наших постоянных клиентов, а не для получения новых клиентов."

Женщины могут доминировать в ряды карт клиентов проведение общего, но есть одно исключение. Более трех в десять мужчин когда-либо использовали перфокарты для замены масла, по сравнению с 20 процентов женщин. Но мужчины и женщины примерно одинаково стремятся к использованию карт для автомоек, на 33 процентов и 31 процентов соответственно.

Заработать деньги Экономия денег

Людей, которые могли извлекать максимальную выгоду от частого клиента карты не те, скорее всего, использовать их. Взрослые с доходов домашних хозяйств составляет менее $ 15000 в год, значительно реже, чем в среднем в которые использовали или используют в настоящее время стимулов карта, на 20 процентов, по сравнению с 39 процентов всех взрослых. С другой стороны, почти половина взрослого населения с доходами от $ 50000 или больше носить карточку. Состоятельные взрослые, как правило, больше чистого дохода, чем более умеренные средства, говорит Рау Университете Джорджа Вашингтона. И это дает им возможность увеличения масштабов кафе и других стимулирующих предоставление розничных торговцев.

Чашка кофе премиум может установить покупателей обратно как много как $ 2 или $ 3, в зависимости от излишеств включены. Так карт кофе удар будет падать, казалось бы, в основном в руках богатых. Но это категория, в которой различия в карты несущих ставки между самыми богатыми и самыми бедными взрослых являются относительно небольшими. Шестнадцать процентов взрослых с доходов домашних хозяйств в размере 50000 или более в настоящее время кофе карт. Люди с доходами менее $ 15000 и $ 15000 до $ 24999, не далеко позади, на 12 процентов и 13 процентов соответственно. Причина, вероятно, в книгах - учебниках, что есть. Кофе бары пользуются популярностью у людей студенческого возраста взрослых. Многие могут тратить часть своего скудного дохода на горячую чашку Java в местном баре кофе.

Большинство людей, которые получают автомобили нефть изменились иногда, которая является одной из причин разницы в доходах в инсентив-картой, менее выражены, для категории замены масла. Самых богатых немного реже, чем в среднем в настоящее время используют нефть менять карты, на 13 процентов, по сравнению с 16 процентов всех взрослых. Люди с доходами от $ 15000 до $ 24999 намного чаще, чем в среднем, на 24 процентов. Эти взрослые доходов достаточно высоки, чтобы поддерживать автомобиль, но они хотели бы щепотку столько копейки, как можно сохранить его.

У карты стимулирования внести изменения в ли клиент выбирает один розничной над другим? Это зависит от покупателя. С низким уровнем дохода взрослых реже, чем в среднем пользоваться картами, но те, кто сильно зависит от них. Восемь из десяти взрослых с бытовой доходом ниже $ 15000 сказать перфокарты повлиять на их решение о том, где делать покупки, 17 процентов говорят карты повлиять на их решение почти все время. Взрослые с доходом $ 25000 до $ 39999 имеют больше шансов на базе торгового решения о наличии перфокарты, на 63 процентов.

Частые-карты клиентов нести большой вес с покупателями в возрастных группах скорее всего, начиная домашних хозяйств и повышения семей. Шестьдесят восемь процентов людей в возрасте от 25 до 34 находятся под влиянием перфокарты, как и 64 процентов от 35-до-44-летнего возраста. Эти взрослые доходов достаточно высоки, чтобы позволить себе модный кофе и автоматической мойки автомобилей, но их бюджеты могут быть достаточно жесткой, чтобы вернуть их на одном месте freeabie.