Поддержка сети - услуги, продукты, а также обучение пользователей Интернета

Множество товаров и услуг вырос по оказанию помощи предприятиям, которые хотят, чтобы их опускать пальцы в Интернет вод. Некоторые практикующие в этой новой отрасли предлагаем полный спектр услуг, в то время как бутик бизнеса заполнить нишу потребностей. До сих пор кажется, потенциал ограничен.

Не существует консенсус о том, как много американцев используют Интернет, и почему они его используют. Целесообразности и законности заключения сделок в Сети остается мутной. Однако многие маркетологи уверены, что это важно для компании иметь присутствие в глобальной компьютерной сети. Такое сочетание путаницы и интересов способствует Интернет-бизнесе, все в порядке. Но, похоже, как если бы только те, зарабатывать деньги на сегодняшний день являются предприятия, которые предоставляют ресурсы для других предприятий, чтобы получить вместе с программой.

Хотя оценки использования Интернета отличаться друг от друга, нет никаких сомнений, что по крайней мере несколько миллионов американцев имеют некоторый опыт работы с этой новой среде. И правда среде он. Глобальной компьютерной сети расцвела от способ обмена информацией с другими учеными в молодой еще реальный способ рекламы и продажи товаров и услуг.

Но на это потребуется значительное умение делать это в такой быстро развивающейся место, и большинство предприятий ищут посторонней помощи. Веб консалтинг фирмы растут по всей стране, а полки упакованы с "как" книги и листовки для проведения семинаров по получении Вашего бизнеса в Интернете. Не говоря уже о постоянном потоке нового программного обеспечения для разработки и управления интернет-сайтов.

Это так же невозможно, чтобы оценить размер поддержки бизнеса Интернета, поскольку является оценка использования Интернета, так как поле растет очень быстро. Тем не менее ясно, что различные типы специалистов возникли, чтобы помочь предприятиям получить на грузовике с оркестром информационной магистрали.

Весь спектр услуг,

Одним из пионеров в новой отрасли предлагают "Чистые знания" O'Reilly

Компания является ведущим издателем книг по UNIX, X, и в Интернете, с более чем 21 названий, посвященный исключительно через Интернет, семь видов Web-соответствующее программное обеспечение, а также множество руководств по Net-связанным темам, которые охватывают диапазон от закона в киберпространстве, путешествовать по Интернету. "Я думаю, наш успех состоит в том, что мы по-прежнему игроков", говорит Ричард Пек, вице-президент по развитию бизнеса. "Мы делаем, что мы делаем, потому что мы живем Чистая каждый день, а не потому, что это дело."

Пути, в которой предприятия стали образованными об Интернете, столь же разнообразны, как причины, почему они хотят присутствия в Интернете. "Многие компании использовали весь интернет в качестве средства обучения своих сотрудников по основам использования сети", говорит Пек. "Но это также очевидно, что конференции становятся важными, как хорошо". Он полагает, что ответ на вопрос "Что является лучшим способом, чтобы обучать своих служащих, чтобы использовать в интернете?" является прогрессирование учебных пособий.

Типичный сценарий в организации новой для Интернета является то, что небольшое число сотрудников вкладывать в образование себя около сети в качестве средства для выполнения своей работы лучше. Эти лица затем представить концепцию фирмы на более широком масштабе. В результате сотрудники могут быть направлены на семинары о том, как создать сильную присутствия в сети и как ими пользоваться сети в качестве эффективного средства для продвижения бизнеса. На данный момент, компании могут звонить в посторонней помощи, чтобы поддерживать или развивать свои Интернет интересов, где консалтинг предприятий входите

Хотя O'Reilly не консультируется с индивидуальными клиентами, она изучает семинар арене. Пек говорил на недавнем семинаре ярмарка-выставка под эгидой Seybold Group в рамках презентации о возможностях интернет-бизнеса. "Мы предложили с лекциями и обсуждения по всем вопросам от основной дизайн веб-контента, программных средств, а также изучение бизнес-модель, вовлекаются в сети", говорит он. Более 500 человек присутствовали на презентации по высокой цене в допуске, - свидетельствует о том, что образовательные возможности пользоваться большим спросом. "Шоу Сейболд притягивает всех с веб-дизайнеров и их народов маркетинговым агентством технического люди заинтересованы (или предложение) за то, что последние когда-то называли` настольных издательских систем ", а теперь будет, называемый` автоматизированного проектирования 'или' веб-публикации говорит Пек.

BOUTIQUE УСЛУГ

Основные семинары могут предложить введение в Интернет концепций, но отдельные организации индивидуальных потребностей. Интернет-сайт для розничного с онлайн-каталогом существенно отличается от орган местного самоуправления. Так это их потребность в программном обеспечении, обучении и других видах поддержки. Некоторые Интернет-поддержка бизнеса решили сосредоточиться на конкретной области знаний.

Системы Management Consultants (ГМК) Оверленд-Парк, штат Канзас, фокусируется на один кусочек интернет-рынка, а именно архитектурных строительных фирм. Он предлагает консультации и семинары, чтобы помочь таким фирмам принимать более взвешенные решения, когда речь заходит о присутствии в сети. Шарон-лэйн, веб-мастер и старший консультант по SMC, недавно завершила большой семинар для Иллинойс Совета Consulting Engineers и еще два таких региональных презентаций запланировано. "В настоящее время, они очень широкой основе Веб-семинары, но ожидают, что запросы на более конкретные темы, начнет расти, как люди узнают, что там". Пока не готовы делать прогнозы, она надеется, что потенциал для проведения семинаров запросы могут достигать многих два-три месяца, в ближайшем будущем.

На консультации конце бизнеса, Lane работает в тесном контакте с клиентами, по развитию контента веб-сайты от начала до конца. "Мы говорим с ними обо всем, от основной конструкции к содержанию, навигации по сайту, а также сложности хостинг сайта," лэйн говорит о том, что конечным результатом является компания, которая знает, как строить и поддерживать качество присутствия в сети.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТОВ

Шарон-лэйн и президент фирмы ее основатель Майкл Ingardia имеют сильные опытом работы в строительной техники, что дает им возможность заглянуть в их потребностями клиентов и процессы мышления. Лейн говорит, что они держать один глаз на большом рынке Интернет-услуг в то время как концентрируют свои усилия на профессиональные группы в рамках инженерно мира. "Одним из наиболее позитивных аспектов Интернета является то, что у вас есть возможность сделать очень целевого маркетинга, говорит она.

O'Reilly

Еще один способ для бизнеса, чтобы узнать об Интернете состоит в наблюдении за тем, кто уже там. Интернет-провайдеров, таких как America Online и Prodigy имеют уникальную перспективу является отправной точкой для многих предприятий, когда речь идет о первоначальном Чистая доступа. Решения, таких провайдеров сделать об их интерфейс и содержимое стоять на тех, кто в бизнесе учить других, как им пользоваться.

Кэрол Уоллес, директор по связям с общественностью для Prodigy, берет на себя ответственность, которая поставляется с этой привилегией очень серьезно. "Наша философия всегда была, чтобы гнать сообщества, что мы делаем", говорит она. "Мы следуем членов и пусть кормят нас, вместо того чтобы привести их к сети". Хотя Prodigy не является активным участником субкультуры распространения Чистая знаний, но тоже при условии соблюдения правил маркетинга и удовлетворенности клиентов. "Мы должны найти пути для доставки значение сырых Чистые не оказывает", говорит Уоллес. "Это будет выходить за рамки ценовых войн, по содержанию, и это станет очень важно, что отрасль развивается с потребителями. В промышленности в целом созревает, подкованных людей, которые продают услуги должны идти в ногу, и всегда спрашивать "Что мы можем сделать для вас сейчас?"

Существуют также уроки, извлеченные из чужих ошибок. Свидетель хаоса, который последовал в America Online в конце прошлого года, когда она оказалась не в состоянии управлять потоками трафика на свою систему в ответ на новую ценовую политику. Недооценка спроса может показаться, что такой дилеммы многие хотели бы видеть, но не тогда, когда это злит потенциальных долгосрочных клиентов.

Гарантированное

Будущее поддержки бизнеса Интернет, кажется, уверены в настоящее время, хотя ее характер может измениться. Крейг Гугель, исполнительный вице-президент по новым медиа и интерактивных исследований в Бейтс США Нью-Йорка, предлагает мнение о том, что это займет, чтобы выжить пути для тех, кто зарабатывает на жизнь учение о ней. "Вы должны сделать несколько очень тяжелых исследований, что работает и не работает, что привлекает пользователей в службу, и что выключает их", говорит он.

Будет ли когда-нибудь день, когда сети достигнет точки насыщения, и потребность в образовательных услугах прекратит свое существование? Не в настоящее время. В отрасли, где каждый Гугель оценки 55 дней равна год реального времени, ключ к выживанию в ногу. "Там всегда будет необходимо для тех видов услуг, которые предоставляют обучение по сети", Гугель говорит. "Потому что Чистая года так очень быстро, и потому что там действительно нет абсолютного способа предсказать, какова будет переходим компании, которые не заинтересованы в Сети, но мудро использовать его как эффективное средство рекламы, потребуется экспертиза тех, кто может поддерживать ".

С его точки зрения как внутри, так и круг, как человек рыночный аналитик Ричард Пек соглашается. "Мы обнаружили, [в исследовании 1996 года], что, как ожидается, крупные компании имеют достаточно хорошие показатели корпоративной сети доступа. Но только 27 процентов средних компаний и менее 10 процентов мелких компаний будут подключены все. Может быть, еще более актуальным является то, что небольшой процент работников, связанных фирмы имеют доступ. "Семнадцать процентов наших респондентов работают в компаниях, где более половины сотрудников имеют доступ", Пек объясняет. Но 70 процентов работающие в организациях, где доступ к одной десятой от общего числа сотрудников, или меньше. "

Фактор, что в с быстрыми переменами в технологии, и у вас есть какие-Пек чувствует, что рынок не в состоянии насыщения. "Если мимо каких-либо показателей, технологии изменится так быстро, что даже если бы мы смогли научить всех в течение одного дня, в следующем будет новая версия языка или программное обеспечение, которое они должны были бы узнать , а ".

Это означает, что такие компании, как SMC вряд ли воспитать себя из бизнеса. Шарон-лэйн считает, что ситуация на рынке Чистая знаний аналогично первые дни настольных издательских систем в том, что жанр является гораздо более сложной, чем кажется. "Там всегда будет потребность, чтобы узнать больше, если вы хотите идти в ногу со своих конкурентов", говорит она. "Как люди узнают больше, они будут требовать больше от своих Чистая присутствии.

Несмотря на высокотехнологичных мистики - или из-за этого - Интернет-образования ничем не отличается от любой другой специальности. До тех пор, как врачи и механики знают больше, чем средний американец о внутренней работе органов и автомобили, они будут оставаться в бизнесе. Таким же образом, те, кто в состоянии угнаться за темпами Интернете, легко сможет продавать свои услуги для подавляющего большинства из нас, кто предпочитает использовать медленные полосы на информационной магистрали.

Принимая это ДАЛЕЕ

Ричард Пек от O'Reilly

Лиза Krakowka, внештатный автор из Фривилл, Нью-Йорк, и может быть достигнута с помощью электронной почты по адресу <a liser@lightlink.com href="mailto:liser@lightlink.com"> / A>.