Лучше завести собаку> Дженнифер Лач

Не рассчитывайте на программы лояльности, чтобы сохранить клиентов на вашей стороне. Харт-Хэнкса рынка сообщает, что 70 процентов респондентов в новом обзоре, не видеть очевидные преимущества в пребывании с конкретного бизнеса. В самом деле, значительное число потребителей, которые довольны услуг компании по-прежнему говорят, что они не очень лояльны.

"Большинство американцев, оказываются в центре", говорит Лаура Рифкин, вице-президент Харт-Хэнкса рынка. "Они хотят дать лояльности, но никто не зарабатывает его."