Услышав новый рынок
Двадцать миллионов американцев имеют некоторую форму слушаний неприятности. Их число может только возрастать по мере старения населения и, как лет шумового загрязнения уносить жизни людей. Что больше, многие слабослышащих людей отказаться от использования слуховых аппаратов. В результате миллионы потребителей, которые нуждаются или могут воспользоваться закрытыми приостановленных телевидение телефоны, лучше вывесок и других специальных услуг.
Элеонора Пирсон знает, она плохо слышит, но она, с неохотой купить слуховой аппарат. "Я не думаю, что я на данном этапе еще", говорит она. Тем не менее, она не слышит Телевизор хорошо. "И когда кладовщика сказать мне, сколько чего-то стоит, я слышу, это не так. Хорошо, если вы можете увидеть сумму в реестр, но в некоторых магазинах вы не можете. Это ужасно раздражает".
Около 20 миллионов американцев имеют проблемы с их слушания по 1991 Обследование, проведенное Национальным центром статистики здравоохранения (НЦСЗ), по сравнению с 13 млн в 1971 году. Некоторые быстрый рост слуха объясняется старением населения США, поэтому следует продолжать увеличивается как население продолжает стареть. Трое из десяти американцев в возрасте от B и старше имеют какие-то проблемы слушания, в соответствии с НЦСЗ.
Потеря слуха оказывает глубокое воздействие на личность, отношение и поведение потребителей. Быстрый рост слуха делает важным для бизнеса, чувствительны к желаний и потребностей этой группы. Например, люди, которые теряют слух, что и взрослые часто предпочитают, чтобы описать их состояние как со слухом ", даже если они имеют мало слушания слева. Термин глухих, предпочитает гораздо меньше, группа людей, которые потеряли слух, прежде чем они узнали говорить. Это, очень важно использовать соответствующие условия ", говорит Элисон Леви, специалист программы развития Галлодет университете в Вашингтоне, округ Колумбия" Люди, которые испытывают потери слуха позже в жизни пройти через огромный период отказа. Если вы используете слова, что команда больше уважения, они будут более восприимчивы ".
Как слухом потребители становятся более многочисленными и более требовательными, предприятия предоставляют им особые услуги. Ford Motor Company и многие другие рекламодатели сейчас поставлю закрытой подписи на своих телевизионных рекламных роликов. Прямая маркетологов, гостиниц и других предприятий добавления текста телефоны для обслуживания существующих клиентов и найти новых. Розничные торговцы покупают кассовых машин с больших экранов дисплея, добавив более подробные признаки их магазинах, а также установку проблесковых огней пойти с их традиционных систем сигнализации. Эти меры дают предприятий края со взрослыми покупателей и других лиц, которые имеют проблем со слухом.
Увеличивается с возрастом
Рост слуха не могут быть полностью объяснены роста или старения населения США. Абсолютное число американцев с проблемами слуха увеличилось процентов между 1971 и 1991 годах, в соответствии с НЦСЗ. Показатель распространенности тугоухости, которая контролирует изменения в численности населения, увеличился на 25 процентов, из 69 человек в 1000 до 86 человек на 1000. И когда НЦСЗ исследователи контролировали результаты изменения возрастной структуры в течение 20 лет, они по-прежнему остается на 14 процентов.
Недавний рост слуха имеют место, несмотря на резкое снижение в некогда распространенных причин глухоты, таких, как детские болезни и наследственных заболеваний. Многие эксперты винят окружающего шума, который присутствует сегодня на гораздо более высоком уровне, чем в прошлые годы. Годы воздействия громких звуков из машины, электроинструмент, музыка, техника, и даже фены могут повредить слух человека постоянно.
Большинство из тех, кто сообщил, что слышал труд НЦСЗ лишь небольшая потеря слуха. Из 20,3 млн. людей с нарушениями слуха неприятности, НЦСЗ считает, что лишь 4,8 млн. человек не может слышать и понимать нормальную речь. Двадцать четыре процента могу понять слова крикнул через всю комнату, 6 процентов в лучшем случае можно понять слова кричал в ухо, и только 3 процента не может услышать или понять любого слова.
Большинство рабочих на ухо вредных профессий, как сельское хозяйство, огородничество, и тяжелой промышленности белых людей. Может быть, поэтому мужчины 59 процентов тех, кто сообщает слушания проблемы и только 47 процентов людей с нормальным слухом. Это может также объяснить, почему люди в эксплуатации, или "синего воротничка" профессий претендовать только 27 процентов людей с нормальным слухом, но 40 процентов тех, с нарушениями слуха неприятности. Она может способствовать тот факт, что белые 92 процентов из тех неприятностей с нарушениями слуха и 84 процентов людей с нормальным исцеления. И это может объяснить, почему мужчины трудоспособного возраста (от 18 до 64) имели быстрый рост распространенности слуха проблемы в период между 1971 и 1991 годах.
"Я со Среднего Запада", говорит Джуди Холт, демограф Галлодет научно-исследовательский институт ", и я знаю, что это общая для пожилых фермеров для глухих в левое ухо." Она объясняет, что, когда фермер смотрит на его свет плечу вспашка, левое ухо лица двигателя трактора.
Бедность также коррелирует с потерей слуха. Почти 22 процентов из тех неприятностей с нарушениями слуха имеют семейный доход менее $ 10000 в год, и эта группа претензий только 11 процентов людей с нормальным слухом. Но основным источником слуха возраста. Люди в возрасте 65 и старше 43 процентов из тех неприятностей с нарушениями слуха, но только 10 процентов людей с нормальным слухом.
Из 20,3 млн. американцев со слухом проблемы, только 3,8 млн. пользуются слуховыми аппаратами, в соответствии с НЦСЗ. Почему кто-то с потерей слуха не использовать простое устройство, которое может исправить эту проблему? Непользователей часто жалуются на высокую стоимость и низкую эффективность слуховых аппаратов. Но главная причина заключается в отказе.
Слуховые аппараты
Для Элеоноры Пирсон, слуховые аппараты "может быть больше неприятностей, чем это необходимо. Когда я не слышу хорошо, то я буду смотреть в него больше. Теперь я просто пропали без вести на тонкой настройки". Пирсон, бывший медсестрой в Poughkeepsie, Нью-Йорке, говорит, что другие люди ее возраста, не носить слуховые аппараты, потому что "они напрасно, и они не хотят признать, что они нуждаются в помощи. Они будут получать очки, потому что молодым людям носить очки. Слуховые аппараты не то же самое. Люди не хотят признать, что они становятся старше.
Многие пожилые люди считают, что использование вспомогательных технологий будет привлечь внимание к своей проблеме. Пирсон знает, что скрытые субтитры легко доступны для нее телевидение, например, но она не использовать его. Она говорит, что это не для людей, как она.
Принимая слуха один является основным препятствием на пути к тугой на ухо, говорит Карла Бейер, членство координатор некоммерческой Самопомощи группы для слабослышащих людей инк в Бетесде, штат Мэриленд. Группа выпускает раз в два месяца журнала около 200000 читателей, проводит конвенций, а также имеет сеть из глав и группы поддержки. "Обращение с потерей слуха означает начало более", говорит она. "Психологически, это тот же самый процесс, как потеря членов семьи."
"Люди часто не понимают, что есть проблема, потому что потеря слуха происходит так постепенно", добавляет Кэти Веси, который помог организовать недавней конференции по тугоухости и старения при Галлодет, либерально-университета искусств для глухих и слабослышащих студентов. "Это становится очень сложно. Там, кажется, клеймо слуховые аппараты, и привыкнуть к не может быть сложно". Стоимость также является фактором, говорит она. "Слуховые аппараты могут стоить до $ 800 каждая, и в большинстве планов страхования не покрывают их. Люди не уверен, что они стоят. Часто они не ведают, что различие было бы сделать".
Иногда слуховые аппараты на самом деле не стоит. Более старые модели, как правило, оснащены только один вид работы - регулятор громкости. Таким образом, если пользователь не может услышать голос товарища в ресторан и поворачивает вверх объема, то результат будет громче шум от ножей и вилок, музыка и соседними столиками. Мелодии, жужжат, и обратная связь общих проблем. И в то время как меньшие слуховые аппараты могут быть менее заметны, они не подходят для суставов руки. Последние рассказы новости о безоговорочной дилеров и дрянной товар, добавленные в бедах этого продукта.
Сергей Кочкин, директор маркетинговых исследований на Knowles электроники, исследовал людей, которые могут извлечь пользу из слухового аппарата, но дон, т носить один. Непользователей, скорее всего, сказать, что их потери слуха является минимальной, пишет Кочкин в феврале 1993 слушания журнал. Второй наиболее распространенной причиной является потребителей вопрос: непользователей говорят, что они не могут позволить себе помощь или не имели их слух, но большинство из них знают, куда обратиться за слуха. Третий наиболее распространенной причиной является врачом или другим специалистом, который рассказал nonuser он или она не нуждается в слуховой аппарат. Другие важные причины смущения носить слуховой аппарат или пользователей, которые не хотят признать, что они имеют к потере слуха.
"У нас ужасная проблема изображения", говорит Терри Seppala, менеджер по маркетингу 3M слушания здравоохранения, одним из ведущих производителей слуховых аппаратов. "Пищевых продуктов и медикаментов недавно разослал письма с предупреждением восемь компаний, и что повлияло на всю индустрию. Многие из продуктов там не выполняют на удовлетворение клиента, и общественность не отличать один товар от другого. "
Как продать 3M слуховые аппараты для людей, которые не хотят признать, что они нужны? "Это вызов", Сеппала говорит. "Все думают, что они слишком молоды для слуховых аппаратов". Реклама для продукции 3M попытки по преодолению негативных изображений с фактами о последних достижений. Слуховые аппараты становятся все меньше, например, и некоторые более новые могут быть запрограммированы, чтобы отсеивать нежелательный шум.
"Люди действительно ценит свое слушание по их самолюбие, говорит Сеппала. "Самой большой проблемой является получение их в дверь, потому что никто не решает получить слуховой аппарат самостоятельно. Всегда члена семьи или друга, который будет подходить к лицу об этой проблеме." Для достижения этих "заинтересованных сторон", 3M дилеров рекламировать и проводить слушания образовательных семинаров для клиентов и членов их семей. "Но лучший способ заставить людей купить слуховой аппарат, чтобы их врач сказать, что им нужен", говорит Сеппала. "Мы стараемся рекламировать достаточно того, что когда это случится, мы видны".
3M использует Claritas Инк 'ы Prizm базу данных, которая сортирует все американские семьи в "кластеры", основанный на их демографические характеристики и образа жизни. Сеппала начинается с Prizm профиля 3M слуховыми аппаратами покупателей. "Затем мы смотрим на тот же профили в других общинах, чтобы узнать, что почтовые индексы мы должны идти в. Мы делаем все наша реклама на региональном уровне."
СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Задача служить слабослышащих клиентов производить продукцию доступной без клиентам чувствовать себя "слуха". Хотя слуховыми аппаратами, жесткие продать, другие устройства могут быть более приветствуется. "Я бы не изменить глухота на всех", говорит Аарон Какки, 23-летний студент Галлодет университета. Но он хотел бы видеть "больше внимания для тех из нас, кто полагается на визуальной коммуникации, а не голосовой связи."
Как и многие другие клиенты, Какки выбирает его фаворита ресторанов, как много для службы в качестве продуктов питания. "В прошлом месяце я пошла в ресторан, чтобы использовать радиомаяки, чтобы призвать людей, которые сидели и ждали. Радиомаяки вибрировали, когда наш стол был готов. Это было прекрасно, я хотел было гораздо больше ресторанов, которые использовали эту систему."
Наличие или отсутствие помощи могут оставить неизгладимое впечатление на глухих или слабослышащих клиентов. Кристи живого, другой студент Галлодет, был неудачный опыт, когда ее полет домой на Рождество было отложено, и текст телефон аэропорта была нарушена. "Я попросил стюардессу, чтобы позвонить моим родителям за меня. Она отказалась, поскольку она будет стоить слишком много денег". В аэропорту, другие сотрудники авиакомпании также отказались помочь. Живые итоге остаться на ночь в гостинице, которые не имеют вибрационный или светло-сигнализации, так что она пропустила рейс утром следующего дня. "Я сыт по горло местах, которые не имеют какого-либо оборудования, говорит она.
Живой можно было бы хорошо служит текст телефон, также известный как TDD или телекоммуникаций устройства для глухих. Эти клавиатуры, которые подключаются к телефону, чтобы машинописный связи с другим TDD. По оценкам, от 1 до 2 млн американцев пользуются TDDs, которые продают за $ 229 и выше. Их число постоянно растет, говорит Говард Нг, представитель AT
"Наши пользователи делятся на три класса: люди, которые лишены слуха или речи имеют инвалидность, своих друзей и семьи, а также предприятий и учреждений, которые предлагают его в качестве услуг или выполнении ADA", говорит Нг.
ADA, или Закон об инвалидах, является Федеральный закон требует правительств штатов, местных органов власти и общественных жилье бизнес обеспечения равного отношения к людям с ограниченными возможностями. Когда он вступил в силу год назад, необходимость TDDS резко увеличилось. Теперь общенациональную службу реле позволяет TDD пользователям общаться с пользователями, голосовая телефонная связь.
Для предприятий, приобретение услуг TDD это небольшие инвестиции, которые могут быть погашены во много раз лояльность клиентов, - но только если их делать правильно. Шон Ричардсон, дизайнер в Вашингтоне, округ Колумбия, утверждает, что его банк "всегда есть автоответчик для абонентов TDD, а в [абонентов голос] получить быстрые ответы". Он планирует перейти на банк с лучшей репутацией на службу в глухих людей.
Другая часть мандатов ADA равный доступ к государственной информации. В результате, теле-и видео-программы, созданные федеральными, региональными и местными органами власти должен быть знаком интерпретировать или выполнять субтитров. Закрытое подписи субтитры, что зрители видят, когда они активировать декодера. Декодеры обязательного оборудования на телевизоры производятся с июля 1993 года, что, по крайней мере 13-дюймовом экране. Декодеры для других наборов стоимостью около $ 150.
Каждую неделю около 770 часов телевизионных программ обрабатываются некоммерческой Национальный институт Титры (NCI) в Фолс Черч, штат Вирджиния. NCI также приостановленных 3500 домашнее видео видео, 25000 часов прямой трансляции, и более 22000 роликов.
Ford Motor Company увидел положительный ответ почти сразу, когда он побежал закрытого приостановленных объявлений, говорит представитель Ford Hal Августина. "Мы получили много писем от людей, благодарили нас за то подписи доступны. Некоторые говорят, что они купили продукт Ford или серьезно она исследуется. Почта была исключительно позитивной".
В течение ближайших нескольких лет, новые требования по телевизору производителей приведет около 20 миллионов новых семей в год скрытые субтитры оборудования, в соответствии с НКР. В ответ на это компания в настоящее время ориентации на новые рынки. 1988 NCI / Рынок Факты исследование показало, что 14 млн. человек, что потеря слуха влияет на их возможности пользоваться телевизором.
Captioning используется также для многих людей, которые не нарушен слух. В шумных общественных местах, таких как бары или аэропорты, подпись декодеры часто используются с гостиной телевизор. Отделы новостей, брокерских фирм и других предприятий иногда оставляют закрытым подпись телевизор работает в курсе текущих событий, не добавляя еще один источник шума.
Несколько лет назад многие общественные здания заменили дверные ручки дверные ручки с для размещения людей с ограниченными возможностями. Ручки дверей оказалась настолько популярной, что теперь они стандартным оборудованием во многих новых домах, независимо от состояния его владельца. Титры является еще одним примером услуги для инвалидов, что делает жизнь более приятной для всех.
ГЛУХИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Хотя 20 миллионов человек в Соединенных Штатах, какие-то нарушения слуха, только около 2 млн потерял слух, прежде чем они научились говорить и понимать речь. Как prelingually глухих американцев внести свой путь в мире слушания, они создают инновации, которые приносят пользу слухом.
Глухие люди, которые свободно владеют американский язык жестов (ASL) относятся к культурному меньшинству, которое имеет свой собственный социальный кодекс и исключительно высокий уровень смешанных браков. Они не только глухой, но глухих, и горжусь этим. Не так давно, глухих детей, были почти повсеместно поощряется изучение жестов в пользу чтение с губ и устной речи. Сегодня американский язык жестов используется по меньшей мере 500000 глухих американцев и канадцев, и это учил (наряду с другими формами подписан на английском языке) во многих государственных школах.
Галлодет Университет использует ASL, чтобы научить все от деления на Фолкнер. расположение школы в Вашингтоне, округ Колумбия, дает городу большие глухих и демографических слушания. Если вы можете войти, вы можете завести новых друзей в Вашингтоне, просто положив на бейсболке Галлодет и ходить.
Некоторых глухих людей предпочитают жить рядом с Вашингтоном, поскольку он имеет качественные услуги за них, и эти услуги зачастую предоставляются со стороны сверстников. Роберт Льюис, который является глухим, был полный рабочий день туристический агент с 1985 года. В 1990 году он вступил в должность в Вашингтонском офисе American Express в качестве поставщика глухих Туристические услуги.
"Мы весь спектр услуг," признаки Льюис. "Мы предоставляем воздуха оговорок, аренда автомобилей, бронирование гостиниц, пакеты, групповые поездки и т.д. Если мы не гостиницах, мы делаем все возможное, чтобы просить вспомогательные оборудования. Это не всегда доступен, но не больше И отели предоставляют нем в эти дни".
В обычный день, American Express глухих Туристические услуги обслуживает от 75 до 100 клиентов. У клиентов ходьбы от счастья? Льюис улыбается: "Мы получили отличные ответы. Глухие люди ценят вид услуг мы располагаем для них, и у нас очень большая группа постоянными клиентами, так что я думаю, все они очень счастливы.
Потеря слуха может быть невидимым, но те, кто найдет вас, если вы посмотрите на них. Последние 4 июля, корреспонденту сидел на центр Вашингтон ждет фейерверк, чтобы начать. Она учила друг fingerspell, или войдите алфавитом. Сразу после буквы "P", пара сел рядом, чтобы посмотреть урок. Человек был одет слуховых аппаратов. "H-I", они пишутся. "H-I", репортер написаны назад. Тогда пара сделала ASL признак того, что спрашивает: "Вы по гороскопу?" и журналист подписал да. Два часа спустя, когда последний снаряд взорвался, и группа обсудила все в последнее время развода Billy Joel к секретной окружения Билла Клинтона, службы, они расстались друзьями.